在当下这个社会中，大家逐渐认识到报告的重要性，报告具有成文事后性的特点。那么什么样的报告才是有效的呢？读书破万卷下笔如有神，以下内容是虎知道为您带来的9篇《网站需求分析报告范文》，希望可以启发、帮助到大朋友、小朋友们。
一、对传统财务报告模式的分析
传统的财务报告模式是以三大财务报表（资产负债表、损益表、现金流量表）及其附注为主干，年报和中报为主要形式的分期财务报告模式。在这种模式下，企业会计以财务报告为内容、资产报告为核心、财务报表为主要表现形式对企业的资产使用。经营收益、现金流量状况财务信息进行确认表述和披露。这种传统的报告模式基本能适应工业经济时代经济发展的要求，能起到对经济的反映和监督作用，但是随着经济的发展，传统会计报告模式已经不适应知识经济特别是网络经济时代人们对会计信息的需求。
其次，网络经济的到来，使得传统财务报告模式下单纯用货币计量提供的会计信息越来越不能满足信息使用者的要求，信息使用者们期望财务报告能够提供更多的面向未来的非货币信息，这些信息对于信息使用者的投资决策有着重要的参考价值。如：人力资源信息、企业外部环境、地理环境等等，如果单纯用货币计量。这些信息都只能排除在财务报告之外。因此，必须改进计量手段，扩大财务报告的信息容量，增加非货币化的信息，为使用者提供完整、全面的财务信息。
二、实时财务报告系统的实现及特点
企业要实现网上实时财务报告系统，首先要在企业内部局域网（intranet）中实现企业的会计信息系统和管理信息系统的信息集成，这可以通过建立企业的中心数据库或称信息中心来实现，各信息子系统用户在终端上对企业经营活动和会计信息的记录，都将会在中心数据库中做出添加记录、更新记录、修改记录等操作；其次是将企业内部局域网（intranet）与国际互联网（internet）相连，建立自己的网站，网站中安装实时财务报告系统，而实时财务报告系统中所用到数据信息刚来源于企业内部局域网的中心数据库。这样就可以实现企业内部局域网和国际互联网上企业的网站之间的数据共享和同步更新。实时财务报告信息由网站技术人员对数据库信息进行网页化处理后上传到网站上供用户浏览，同时用户也可根据需求自己定制所需信息，通过asp（active sever pages）等动态页面生成技术即时生成所需的财务信息页面。这样的网络实时财务系统具有以下的特点：
（1）信息提供的及时性。在信息高速公路上，由于企业网站上的财务信息直接来源于企业内部局域网中的中心数据库，这样，在任何时点，信息使用者都可以从网络上获得企业最新的财务报告，而不必等到一个会计期间结束后才可获得，即信息使用者可以实时了解到企业财务信息的变化情况，企业经营活动的延续性和信息披露的滞后性的矛盾也将不复存在。
（2）信息提供的全面性。随着网络经济的飞速发展，会计信息使用者已经不再满足于仅仅了解企业过去的财务信息，他们还要了解企业未来的以及非财务的信息。实时财务报告系统可以提供全方位的财务信息和非财务信息，既要对传统财务报告中涉及到但没有详细披露的财务信息作进一步的丰富充实，比如金融工具及无形资产、人力资源等信息，又要对传统财务报告中没有涉及到的非财务信息作出披露，这些非财务信息主要包括：经营业绩信息、前瞻性信息、背景信息等等。这些信息对于信息使用者评价企业过去，了解现在和预测企业未来是非常有用的。
（3）信息提供的多样性；在企业未来的网上实时财务报告系统中，将是一个精美多彩的多媒体界面，提供的信息形式也将是多种多样，在企业网站的超文本（html）格式的网页上，既有文本格式的文字信息和各种图片信息可供浏览，也有pdf格式的年报中报供下载，甚至可以提供视频流和音频流信息，比如，公司的介绍、重大财务活动可以以视频新闻的形式，一目了然，可听可视。
（4）信息分析的便利性。网上实时财务报告系统所提供的财务信息数据，可以被随意移植使用分析，并且可以直接使用网站上提供的财务分析软件加工出所需的财务分析指标，并且企业同期和历史的财务资料数据或同行业资料、表中某一数据所相关的其他数据，也可以按需求调出供分析使用。网上的实时财务报告系统，超越了传统财务报告披露方式在分析便利性上的局限性。
三、面临的问题
（1）网络实时财务报告系统在系统安全上的风险
财务报告系统的网络实时，实现了会计信息资源的共享，但同时也将自身暴露于风险之中，这些风险主要来自于企业内部的计算机舞弊的风险和网上黑客的恶意攻击。要对网上实时财务报告系统提供足够的安全保障，无疑应当从企业内部和外部双管齐下。首先要从制度上入手，在企业内部必须加强网络化电算化条件下的内部控制，加强用户权限管理，对输入、处理、输出环节要设定特定的控制程序。其次要从网络软硬件设备入手，在企业内部局域网（intranet）和国际互联网（internet）中安装设置防火墙（firewall），建立虚拟专网（vpn）系统，保存详细的系统操作日志，设计授权和身份认证（ca）系统等。
关键词：95598；互动服务；网站建设；营销业务
作者简介：马春玲（1981-），女，山东无棣人，山东电力集团公司东营供电公司，经济师。（山东？东营？257091）
中图分类号：f274?????文献标识码：a?????文章编号：1007-0079（2012）18-0125-02
电力营销是构建坚强智能电网的重要支柱，而客户服务网站建设又是建设智能营销的入口点。因此，以适应智能电网营销业务的前瞻性应用为出发点，研究95598互动服务网站的建设，具有先导性作用，可为后续智能用电互动服务的信息化应用与系统建设提供借鉴意义。在95598互动服务网站的建设过程中，应按照总部信息化工作部署，坚持“统一领导、统一规划、统一标准、整体管控”的原则，以支撑营销业务快速发展为主线，以深化营销业务系统应用为基础，以建设新型营销业务888贵宾会的技术支持系统为重点，全面推进营销自动化系统建设，为深化“两个转变”，推动营销工作再上新台阶奠定坚实基础。
一、95598客户服务网站运行现状
2006年，山东电力集团公司基于深化应用营销业务应用系统的目标，成功搭建95598客户服务网站平台，网站由企业宣传、检修信息、网上营业厅、政策法规等8大模块组成，涵盖山东十七地市相关信息，网站日常运行由各地市定期从网站后台更新新闻、公告、问卷调查等信息。
当下，网络客户日益增多，对网上办理各类电力业务需求不断提高。为满足客户需求，势必要增强网站的互动性、时效性，以提供多样。
二、95598互动网站建设目标
针对当前形势，建设95598互动网站极为必要。其一，互动网站建设与电力服务方面，为社会公众、电力客户及888贵宾会的合作伙伴提供全方位的业务服务；为客户提供高效、便捷和优质的服务，树立电力企业的良好服务形象，为电力企业赢得市场竞争优势；互动网站是整个电力营销管理信息系统对外的“窗户”，在与客户沟通并为其提供各种服务的同时，负责收集客户相关电力需求信息。其二，品牌宣传方面，互动网站为供电企业提供品牌、服务展示、互动交流及信息等功能。其三，电力业务发展方面，减少实体营业厅建设及人员投入，全面支撑营销传统业务和新型智能用电业务发展，发挥信息系统的作用，提高企业效益。其四，与客户互动交流方面，满足客户多样化、互动化服务需求。
三、95598互动网站业务模块分析
95598互动服务网站后台系统是供电企业网上业务处理和运行维护管理的工作平台。为网络座席人员提供网上业务处理（如网上报装、故障报修）以及网络互动功能；为业务运维人员提供网站内容、更新，以及与相关功能平台系统的业务交互与问题处理功能；为it运维人员提供网站访问权限管理、资源配置等功能；为运营人员提供网站888贵宾会的合作伙伴、合作协议管理功能。
95598互动服务网站面向客户提供“我的空间”、“网上营业厅”、“绿色家园”、“电动汽车”、“能效服务”、“服务指南”、“互动体验专区”、“信息公告”、“服务监督”、“访问网站”10个业务类；为支撑网站运行提供“运营管理”、“系统管理”2个管理类。
网站提供“我的空间”管理业务，包括展示888贵宾会首页信息；个人帐户信息的注册、修改；站内消息的管理；应用链接管理；网站留言等管理。
“网上营业厅”是供电企业网上虚拟营业窗口，为客户提供业务办理、业务咨询、故障报修、账单服务、电量电费、电费缴纳、费控购电、一卡通服务、智能表购电、信息订阅等业务。其中业务办理菜单，用户在95598互动服务网站上正确、完整地填写用电业务申请信息，完成业务办理申请。网络座席人员按照营销业务管理规范要求，对用户的申请信息进行审核，对审核不通过的信息填写不通过原因，发送消息告知用户，将审核通过的信息发送至营销业务应用系统中“客户申请确认”环节。业务咨询菜单，用户通过95598互动服务网站填写咨询申请信息，并提交咨询业务申请，从网上咨询模块接收用户咨询请求。网络座席人员按照业务管理规范要求，对网上咨询申请有效性进行审核，能直接回复的咨询申请则直接回复，不能处理的转至95598电话座席处理，网络座席人员对审核通过的咨询申请进行回复。故障报修菜单，用户通过95598互动服务网站填写故障报修申请信息，并提交故障报修业务申请，接收用户故障报修请求。网络座席人员按照业务管理规范要求，对网上故障报修申请的有效性进行审核，审核通过且可直接处理则直接答复，审核通过不可直接处理则下发故障报修信息到营销业务应用系统处理，审核不通过则将不通过的原因告知用户。网络座席人员从营销业务应用系统“故障报修”工单接收故障处理结果，并将处理结果反馈用户。
网上缴费功能的成功开通，拓宽了供电收费渠道，提高了供电优质服务品质，成功地为用户、供电、银行构建起方便、快捷、安全的资金通道，大大节省用户时间，同时也减少了供电公司资金流转的中间环节，缩短了电费等资金的周转时间，提高了资金的利用率，规避了现金风险，真正实现“电力信息网上查，供电服务到您家”。
“绿色家园”是供电企业的能效服务窗口，以家庭节能、绿色环保为理念，为家庭用户提供节能示范、节能知识、用能分析与控制、小区公告等业务。“电动汽车模块”为客户提供电动汽车业务管理功能，包括电动汽车业务申请、电动汽车特辑、电动汽车电池更换、业务进度查询等。“能效服务模块”为一般工商业客户提供能效服务的窗口，具备能效宣传、节能典型案例介绍、节能咨询、节能业务办理、能效分析等功能。“服务指南模块”为客户提供95598网站服务指导窗口。具备网上业务办理指南、现行电价、营业网点分布、用电常识、政策法规、服务承诺查询以及常见问题解答、问卷调查、资料下载、网站地图等功能。“互动体验专区模块”通过95598互动服务网站或wap网站，提供友好的、互动性强的体验服务，包括体验专区、智能客服、文本交谈等。“体验专区”是指供电企业运用文字、图片、3d影像互动技术等方式，向用户介绍公司发展历程，提供智能小区、智能电表、清洁能源、电动汽车充电、智能能效、用电安全体验功能。包括发展历程展馆、智能小区展馆、智能电表展馆、清洁能源展馆、汽车充电展馆、智能能效展馆、用电安全展馆。“信息公告模块”通过95598互动服务网站或wap网站，查询当日及近期计划停电、临时停电、计划限电信息，方便客户实时查询。提供888贵宾会的公告查询功能，客户可查询电力公告信息，包括紧急事件公告、批量换表公告、系统升级公告等。“服务监督模块”——用户通过95598互动服务网站对供电企业服务行为、服务渠道、行风问题、供电质量、行风廉政、违章窃电、破坏电力设施、偷盗电力设施、违约用电等方面进行监督，提交投诉、举报、表扬、建议网上业务申请单。“运营管理模块”为网站服务开展提供运营支撑，包括统计报表、运营监控、支付机构管理、服务条款、法律声明、智能知识库维护等。运营管理是网站业务运维人员通过95598互动服务网站向客户业务指南、政策法规、电力新闻等信息；维护网点信息，对网点信息进行新增、修改、删除等操作，并提交申请；根据网站信息的审核制度，进行审核并；通过95598互动服务网站向客户站内公告，服务动态；通过95598互动服务网站资料文件，向客户提供资料下载；根据营销管理或满意度调查要求，围绕企业形象、客户期望、客户对供电服务品质的感知、客户对价值的感知、客户满意度、客户抱怨和客户忠诚等方面制定网站问卷调查，并向客户展开调查，再对调查结果进行统计分析；维护、互动知识库；对客户生成的订单进行管理。
四、95598互动网站存在的问题及永信贵宾会的解决方案
在网站运行过程中，较为突出的问题是部分客户不能顺利找到要操作的模块及具体操作方法。一方面，这就要求网络座席及95598电话座席人员熟练掌握网站运行状况，为客户提供咨询服务；另一方面，可制作详细的电子操作说明书置于网站页面，为客户访问操作时使用，使网站在最大程度上为客户提供及时、方便、快捷的电力服务。
那么，应该如何合法地在网上收集获取您竞争对手的情报呢？
1. 定期浏览相关网站
查找产品信息最直接的方法就是从有关公司、商店、行业协会的网站上查找。国外领先产品的今天可能就是我们产品的明天，了解国外新产品的情况及发展趋势，对帮助我们自己开发新产品极有帮助。查找产品信息最直接的方法就是从有关公司、商店、行业协会的网站上查找。特别是在生产厂家的站点上，往往会有对产品的技术性能信息的详细说明。如我们有不明白之处，还可发电子邮件询问。我们不妨选择国外几家业内领先企业，定期访问他们的网站，跟踪他们的新产品开发信息。最好的办法是假装为竞争对手的顾客。
2. 经常参加行业聊天室
由于企业一般有较强的保密意识，所以在其网站上公布的信息常常经过特殊加工，一般深度不够，而且时效性较差，往往是企业已经或即将推出的新产品的信息。如何获取质量更好的信息呢？参加行业聊天室是一个好办法。特别是技术人员组成的聊天室。在不经意的闲聊中，说者无心，听者有意，往往可以得到很多有价值的信息。
3. 注意跟踪竞争对手的网上招聘广告
现在，出现各种各样招聘与求职网站。通过网站召贤纳士几乎被所有的上网公司所采用。分析和研究这些网上招聘广告，我们可以获取许多竞争情报，能了解该公司所使用的技术、策略、研究和开发重点，甚至扩张计划等。
产品是需要人来开发的，从竞争对手公司对应聘人员技术背景的要求上，我们可以判断出其新产品开发的基本方向。网上有无数招聘网站，我们可以从中选择几个竞争对手经常招聘广告的站点，观察他们的人员需求情况，特别是对技术人员的需求情况。
4. 查找专利数据库
由于专利审批需要一定时间，而且需要公布专利的一般资料，所以，观察竞争对手的专利申请情况是了解其新产品开发计划的途径之一，网上也可查找专利。我们可以直接通过专利数据库或委托专利事务所查询。
根据联合国权威部门统计，约有90%～95%的新技术是在专利文献中报道的。通过检索竞争对手在某一技术领域申请的专利，并对这些专利及专利文献内容进行深入分析，便能判断出竞争对手的研究与开发方向、经营战略以及产品和技术优势等。专利申请的成功就意味着竞争对手在未来几年里独占这一市场。而且利用专利文献引进最新技术也是提高企业竞争力的重要的途径。
5 .网页——竞争情报的新载体
网页是传递、加工和处理信息的主要途径，是传递网上信息的最重要的视频载体。通过搜索各种网页，不难发现非常有价值的竞争情报线索，例如，网络媒体对竞争对手的报道，网上合同的详细资料、设备说明书、新设备、企业间的兼并与联盟、市场策略、研究与开发活动、扩张计划、工厂的产量、合作方式、客户名单、技术实施等。另外，专利和商标网站、usenet上的讨论组、招聘广告和简历网站、政府网站、公司永信贵宾会主页、地方新闻报纸杂志网站以及商贸出版物等都是获取竞争情报的有效途径。以饮料工业为例，将竞争对手的名称与“客户”这个词进行组配，用搜索引擎进行检索发现许多同行公司的网站，其中一个网站提供了有用的竞争情报：该公司网站把自己先进设备作为成功的例子进行宣传，张贴生产线的特写镜头照片。文章中提供了照片、产量、所采用的生产线、纸版包装的制造商以及包装的主流等。
6.竞争对手的公司永信贵宾会主页
在“注意力”经济时代，上网的公司能否获取点击数量，永信贵宾会主页的内容和设计非常重要，它是企业在网上的对外窗口，是企业以文本和图象等形式在因特网上宣传自己的产品和服务的主要阵地。因此，不要忽视最基本的网上竞争情报源——竞争对手的永信贵宾会主页。没有什么网页能比一个公司的永信贵宾会主页提供更有效和更有价值的竞争情报。公司永信贵宾会主页不仅提供新闻和证券交易信息，还有公司总裁的传记、讲话和招聘广告、组织结构图、会议展览和到会的人数等有价值的信息。如果幸运，通过公司的永信贵宾会主页还可以获得某公司执行总裁有关华尔街的投资关系分析方面讲话的音频和视频文件。
永信贵宾会主页上的重要链接——表明了企业间的商务关系
例如，从一个公司永信贵宾会主页上的对外链接，我们可以了解公司与公司之间的商务关系和潜在的贸易机会。今天，在全球电子商务发展的初级阶段，市场竞争时而出现无序状态：分销商会在网上公开价格表、合资的股东公布合同的详细内容、前雇员在网上公开张贴自己的简历……从而把以前公司所从事研究的细节公之于众。所有这些导致了更多的商业秘密的泄露。
除了公司的永信贵宾会主页之外，贸易协会网站的永信贵宾会主页提供了有价值的行业信息及企业信息；学会站点的永信贵宾会主页则提供学会会员的名单、新闻、出版物分析、统计数据等信息。
7.商业信息网站——获取竞争情报的站点
现在，网上出现了一些专门提供商业信息的网站。该网站对商业信息资源进行了分类和整理，包括：新闻、商业和技术杂志、政府站点、国际商务资源和公司研究站点等，通过一些商业信息网站可以链接到全球各地区网站，还可以很容易访问相关站点而得到证券交易信息、公司名录、政府信息等资源。
8.网上竞争情报的动态管理站点
竞争情报研究不是对某一特定问题的具体回答，而是反映竞争环境的动态过程。因此，必须建立竞争情报监测系统，才能掌握“活”的情报。现在，网上信息更新速度很快，同时网上信息污染也越来越严重。如何跟踪并获取瞬息万变的网上竞争情报？一些公司提供的网上预警监测服务和有些管理软件可以帮助解决这个难题。通过对竞争对手的网页进行自动搜索，只要竞争对手的网页有所更新或者竞争对手有任何新的举措(通过其网页反映出来)，监测公司就会立即通知其客户，从而使客户获取动态的竞争情报。
9.网上获取竞争情报的检索技巧
关键词：网站管理 维护
一、网站管理与维护的必要性
1.1网站项目建设的特点
1）设计者与客户层次与认识存在差异，容易导致项目建设目标的不确定性。
2）网站项目涉及领域广，对参与项目的人员理解和研发项目提出高要求。
3）网站建设属智力密集、劳动密集型项目，受人力资源影响大。
4）开发技术的快速发展使得网站项目的开发具有多模式的特征。
5）网站项目底层编程较为专业，要有友好界面对项目各参数进行配置。
1.2网站管理与维护的作用
结合网站项目建设特点，网站项目需要以下几个步骤：首先业务员与客户接洽了解，确认立项，从客户代表那里获得需求后，形成需求报告；业务流程分析员分析需求报告，生成项目模型报告；界面工程师得到项目模型后设计制作相应的模板和用户界面原型，并最终由客户代表确认。可以看出，作为项目开端的需求分析直接保障了整个项目的正确性、可行性和必要性，对项目最终的检测性和简明性至关重要，也可以这么说，做好需求分析才能有的放矢，项目才有成功的可能性。
二、网站项目建设需求分析策略
不同行业客户的特殊要求（比如开发税务相关网站项目，就需要设计人员有一定的税务知识）也对参与项目管理的人员和研发人员提出了很高的要求，这就要求接洽业务员要加强客户所在领域的知识积累，能够将客户的需求转化成实际的程序输出，也能够将项目中的个模块以客户易于理解的方式进行说明，深度挖掘客户需求，并最终明晰项目建设目的，完成必要的管理与维护。在项目组的准备工作完成后，我认为采集客户需求应该按照以下二个阶段进行：
1）第一阶段
目标：完成调查报告和业务流程报告，搞清供求关系。
采取方法：项目组采取主动“问答”方式，指定有经验的业务员和需求方进行沟通。
具体实施：项目中涉及的经理、页面设计员、程序设计员、测试员，文档起草等人员必须到场，通过访谈、调查表、填写意向表等方式从宏观上把握客户具体需求方向和趋势，了解现有的组织架构、业务流程、硬件环境、软件环境、现有的运行系统等客观信息，与客户建立起良好的沟通渠道和方式。建设团队经理对搜集的信息进行汇总，各参与人员就获取的知识进行进一步的归类分析，页面设计员制定大略的视觉模版；程序员就网站功能进行拆解分析，列出网站需要的程序模块并就各功能实现的可行性对照现有的软硬件环境进行评估；文档起草准备完成调查报告和业务流程报告，进一步明细项目思路。
2）第二阶段
目标：完成调研分析报告，完成业务流程设计，进一步确认客户需求。
采取方法：项目组采取“联想启发”方式，对第一阶段的调查进行完善和修改。
具体实施：项目涉及人员的要通过“联想启发”方式经一步与客户进行沟通，消除由网站项目建设的特点导致的众多不确定性。客户的需求往往是笼统的、分散的，第二阶段要对第一阶段的对网站项目的总体设计方向进行进一步的确认，可以通过展示企业以往开发的相似类别的产品实例、对网站项目的开发方法及运行方式和要求进一步说明，让客户等非专业人员对整站系统从前台到后台，从页面到代码，从架构到管理有一定的认识，从而是客户对自己的最终需求进行具体的描述。
三、网站管理与维护的注意事项
在整个项目实施过程中需求不明确、业务流程不合理往往是项目面临的最大风险，直接导致项目的开发失败或是客户不接受，因此必须做到细致了解客户意愿，明晰客户需求，采用必要措施来强化需求调研，需要注意以下几点：
3.1深化沟通，强化需求分析
1）在实际项目建设中，客户由于种种原因很难在分析阶段全面而准确的描述所有问题，项目实施者可以引导客户讲所有想（www.huzhidao.com)到的需求全部阐述清楚，然后归纳整理后逐条筛选，将客户的模糊要求明晰化。得到初步项目目标后，由于客户与研发人员知识的不对等，有可能导致理解的不对称，项目业务员要了解客户所在行业的需求情况，采取多次协商的方式，逐步强化需求分析。
2）很多情况下客户并非专业人士，有的描述很难凸现重点和技术难关，有些客户甚至描述的需求软件实现难度极大，客户需求概念的模糊，导致项目目标笼统而且尺度难以控制，这就要求业务人员认真倾听客户说明，充分利用图表、结构图以及简单直白打比方的方式与客户沟通，让客户理解开发流程和开发注重的要点，对自己预期目标进行整理和分析，使得项目实施者可以发现客户在开发过程中的潜在需求。
3.2细致分析，增强功能扩展
通过与客户的深入沟通，将客户预期及反馈信息一条条的罗列出来，逐条归纳、分析，发掘用户最原始、最完整的要求，完成业务流程，划分各功能模块，充分考虑客户基本要求基础上的潜在需求，增强模块功能扩展，方便在开发过程中随时增加模块功能，满足客户多重需要。如政务系统在接收公文的同时，也许就需要为客户预留各公文接收单位沟通的通道；邮件系统设计的时候可能会需要考虑广告管理、超大附件、或许还要有邮件贺卡等应用；电子商务网站也许需要热卖排行榜、年终销售统计报表等等。限于各方面的因素，客户通常能够接受分阶段的开发过程，但是随着网站项目的逐步成形，客户就会不断提出很多改进需求，因此在需求分析时，承建放要提早为客户设想到今后的需求变更，增加模块功能的可扩展性，可以使项目开发更加顺利。
3.3强化管理，提高团队效率
一个好的团队，才有好的协作，才有好的效率，才能作出好的项目，这就体现了团队管理的重要性，在作为网站项目重中之重的需求分析阶段尤为重要。
1）要有清晰的需求目标。
需求分析阶段团队中的项目经理、系统分析员、开发经理、交互设计师、测试人员、文档人员包括客户代表都应参与需求调研，共同讨论客户反馈意见，根据团队分工不同，分项实施，达成一致意见。全体人员要对项目需求有统一清晰的认识，在开发过程中遇到问题及时与客户沟通修订，避免业务人员与开发人员、承建方和客户方之间发生不必要的纠纷。
2）要有紧密的沟通协作。
加强团队成员的沟通协作，使项目信息通道畅通，建立健全反馈机制。项目进行中，项目的需求变更是无法避免的，在有类似情况发生时，各成员之间良好的沟通可以以最短的时间作出反应，将变更信息转化为项目模块的修改加强，并能及时将变更信息传递给客户，便于下一步项目的研发。
参考文献：
[1]岳春艳。政府网站现行文件分级管理模式[j]。兰台内外，2011，(6)。
百度统计工具给站长们提供了多种图形化分析报告，全程记录访客的行为，为站长们提供了改善用户体验的数据支持。笔者所负责的钱江人才网目前是百度推广的客户，在其后台获取代码后可以直接使用百度统计工具，下面笔者将分享一下使用过程以及一些感受，希望对还没有找到一款顺手的网站分析工具的站长们有所帮助。
登录百度推广账户后在最下面可以点击到达百度统计工具页面，可以看到该工具分为几个部分：百度推广、流量趋势、流量统计、访客特征、网站访问、常用工具。百度推广就不讲了，主要是下面的关于访客行为的统计部分。
一、流量趋势
这个部分统计了用户每天的访问趋势图以及一天内时段访问趋势图。同时还给出了网站的pv值以及访客访问页面的平均时间。
通过上面的趋势图可以分析，网站的访问量高峰为9点左右，也就是刚刚上班的这段时间，从趋势分析图上可看出一周内访问量呈现递减，一般周一的访问量最高。
二、流量来源
这个功能给出了网站全部来源、搜索引擎、外部链接来源以及搜索词报告。全部来源中包括：直接访问网站、搜索引擎、外部链接，可以直观的看出来源比例。
此外还给出了主要搜索引擎的来源比例图，可以清晰的掌握网站的来源路径：
在该功能中还有“搜索词”——给出用户搜索关键词的数据表，并且在表中提供了百度指数、相关热度关键词以及搜索趋势的链接，方便查询相关数据，可以让我们掌握用户都是通过那些词搜索达到的，为我们提供网站优化的依据。
“访问入口”——为我们展现了用户访问的页面比例图，我们可以依此判断哪些页面的访问率有待提高。
三、访客特征
“地域分布”——可以清晰的看到各个地域给网站带来的流量对比情况，通过这些数据来掌握全国网民对网站的关注度，从而制定有针对性的地域优化方案。
“忠诚度”——可以查看用户对网站的回访情况。通过此数据掌握用户对网站的粘度，对内容页面的访问深度，尤其在对网站内容改进后，可以通过此报告了解网站吸引力是否有所提升。
“系统环境”——可以查看用户所使用的系统环境。通过对用户浏览器、操作系统、屏幕分辨率、是否支持java、是否支持cookie等系统信息的了解，依此作为网页设计的参考，尽可能的适应所有用户的需求，从而有效提升用户的网站交互体验。
从上面的数据看出多数用户还在使用ie6.0版本的浏览器，所以在设计时就必须考虑兼容性问题，在满足多数6.0用户的需求的同时，还得满足高版本用户的用户体验。
四、网站访问
“受访页面”——可以了解用户最关心网站的哪些页面或者哪些内容。
“访问详情”——可以了解用户访问的页面、时间、关键词、地域、页面停留时间等信息。
五、常用工具
在日渐兴起的网站海洋中，绝大多数站长对网站的运营讳莫如深，对广告收益和如何改善网站体验并没有一个清晰的思路。
之所以存在这样的问题，其根本原因在于网站运营数据的混乱，而诸如网站日流量、用户的关注点、访问量最高页面等都需要准确、清晰的数据做支撑。如果没有一个详尽的数据统计，网站的发展将会暗藏巨大的决策风险，正所谓网站发展数据必先行，而这，就需要功能强大的数据统计平台。“百度统计”便是这样一款简单易用、绿色可依赖、能够满足个性化统计需求的专业网站流量分析工具。
基于百度强大的技术实力，百度统计能够记录用户如何找到并浏览网站，帮助网站改善用户的使用体验，让更多的用户转化为客户。各网站只需按照系统说明添加代码，百度统计便可马上收集数据。
在数据分析结果方面，百度统计提供了几十种图形化报告，全程跟踪访客的行为路径，并且帮助监控各种网络媒介推广效果，成为提高投资回报率的重要决策依据。知名的“爱卡汽车”就利用百度统计精准的数据分析报告，不仅减少了“爱卡汽车”对数据统计投入的人力，更清晰的区分了不同媒介所带来的流量转化；多种优化推广方案大大提升了“爱卡汽车”流量变销量的能力，使得网站运营过程中的几大难题迎刃而解。
化解难题一：“我很难知道有多少人注册过页面，有多少人浏览了产品信息，他们都分布在哪里？又有哪些后续的行为？”
流量支持是一个网站运营的最基本要求，通过“百度统计”对“爱卡汽车”的流量分析报告来看，“爱卡汽车”888贵宾会首页日均流量达230万，全站流量高达2116万pv。然而，让“爱卡汽车”心动的不单单体现在对网站访客的整体数值统计上。
透过“百度统计”对这些访客的ip地址追踪，可以很明显的分析出他们分布在北京或是上海。其中又有多少人注册了会员，有多少人浏览了车展信息，又有多少人关注了奥迪q5……这些后续的用户行为细分数据都能在流量分析报告中找到清晰的答案。
从另一个角度看，“百度统计”的来源分析模块，可以详细的区分出这些访客进入到“爱卡汽车”的渠道，是透过搜索引擎、搜索关键词，还是百度推广或是其他媒介营销推广。这些数据信息，为“爱卡汽车”及时做出有针对性的产品服务策略和有效制定业务推广方向提供了真实的依据，让更多的推广预算分配到能够给网站带来更多访客且访客关注度更高的推广渠道。
化解难题二：“现有的用户数据和广告数据还不够，我更需要一个工具，可以全面整合与反映广告效果、用户行为和网站统计数据。”
当访客第一次进入“爱卡汽车”，自然会产生或多或少的点击行为。首访页面的第一印象、具体品牌广告的影响刺激、页面内容的关注兴趣点等因素都对访客是否继续浏览网站起到决策性作用。而“百度统计”的页面分析报告，可以提供访客在“爱卡汽车”内各个页面的访问情况数据，并在数据分析的基础上，从界面美观、操作方便性、内容专业性等来提升页面质量，让访客保持对网站的持续关注。
通常，“爱卡汽车”的访客在接收到某汽车品牌的广告讯息后，多数会到相应汽车品牌的社区论坛中去寻求各种“声音”，然后再到对应品牌的相关页面去了解详细信息，这为“爱卡汽车”中某汽车品牌的论坛指定页面带来很大的访问流量。“百度统计”的页面上下游报告，正可以了解这些指定页面的访客行为规律，了解他们的关注点和访问习惯。
若在指定页面设定了目标，还可以根据目标的转化情况来衡量访客在指定页面行为路径的合理性，进而有据地改善指定页面与其他页面之间的层次关系，让访客在网站上获得更好的使用体验。
化解难题三：“我更想知道我的广告点击效果从哪里转化而来？这些转化还会有什么样的变化趋势？我还可以做哪些更进一步的优化？”
面对数以万计的“爱卡汽车”访客，他们是通过哪些渠道而来？是来自搜索引擎，还是直达网站，或是透过其他网络媒介？“百度统计”的来源类型报告让这些转化数据变得一目了然。哪种渠道带来的客户更多，哪种渠道带来更高的访客转化率，如何针对不同的目标选择合适的推广渠道，这些分析都为“爱卡汽车”有针对性的调整推广渠道和在不同渠道上的具体推广方式提供了真实的依据，进而获得更高的访客转化率。
2010年2月中旬至3月中旬，课题组通过分层抽样方式抽取江西省域内的南昌、上饶、赣州、宜春、新余5个样本地区展开对本地居民接触当地报纸网站的问卷调查，课题组随机发放问卷365份，回收有效问卷307份，有效问卷回收率达到84％，符合研究要求。课题组后期应用spss统计软件进行数据分析，得出研究结果。
调研数据及分析
当地居民对本地报纸网站的认知度。公众认知度这一数据有利于了解区域性报纸网站被当地居民认识和知晓的程度，反映出区域性报纸网站在本地居民中的推广程度。从本次调查的数据来看(见表1)，当地居民只有38％知晓本地报纸网站的存在，对报纸网站的认知度偏低，推广力度亟待加强。
登录当地报纸网站的意愿指数。调查数据表明，超过50％的居民在知晓当地办有报纸网站后选择愿意登录和浏览，表明本地报纸网站对当地居民具有一定的吸引力，通过网站推广策略的实施，完全可以吸引较大规模的潜在用户群(见表2)。
是否登录过当地报纸网站。调查显示，只有23％的受访者曾登录过本地报纸网站(见表3)，与上述56％的登录意愿指数有较大差距，其中因不知道网址而未登录的占调查用户的37％，这一数据表明区域性报纸网站亟待加强对自身网站及网址的介绍宣传，借此进一步开发潜在用户和增大用户规模。
登录当地报纸网站的目的。从用户登陆的目的和动机来看，获悉本地资讯排在首位，超过了50％的比值(见表4)。由此看来，区域性报纸网站在和新浪、搜狐等门户网站、中央权威媒体网站的眼球争夺战中，突出资讯的本土化特色不失为出路所在，也将是区域性报纸网站的立身之本。
用户获悉当地报纸网站的渠道。本次调查发现，48％以上的受访对象是通过谷歌、百度等搜索引擎了解到当地报纸网站的，说明通过搜索引擎查找所需信息已成为用户的网络行为习惯之一(见表5)。搜索引擎与网站用户渗透存在紧密的关联性，而因工作原因知晓和接触当地报纸网站成为用户的第二大认知渠道，人际传播及广告宣传等方式也有利于帮助用户建立起对当地报纸网站的认知。
用户对网站整体服务及设计的评价。调查与收集用户对网站整体服务及设计的评价，属于对用户满意度高低与否的一种测量，可反映出用户对网站功能和服务的实际感受与期望值的差异程度。
从调查数据看，用户对区域性报纸网站给出良好评价的仅占17％，美誉度指标值偏低；而一般评价则达到了69％，说明区域性报纸网站有待于在内容、服务功能及设计方面做出进一步改良(见表6)。
研究结论
身处庞大的互联网信息海洋，实施科学有效的推广策略有利于进一步提升网站传播效果，产生更好的传播效益。但从以上调研数据看，区域性报纸网站在推广方面仍存在以下问题：因针对网站的宣传和推广力度不够，公众对区域性报纸网站的认知度偏低；网址推广等方面存在欠缺，造成具有登录意愿的潜在用户与实际登录用户产生较大差距，未能充分吸引和开发潜在用户群；用户对网站功能和服务的实际感受与期望值存在一定差异，亟待以提升用户满意度来推动网站的进一步推广。一对区域报纸网站加强推广的策略思考
从理论上来说，网站推广的方式基本e可以分为两类：一类是传统的推广方式，即线下的推广方式；另一类是基于internet的推广方式，即线上的推广方式。立足本土用户视角，充分研析和探讨区域性报纸网站的系统性推广策略，当下已极具现实性和紧迫性。
着力广告营销，提高区域性报纸网站的知名度。无论做什么，如果没有学会叫卖，没有学会自我推销，最终等于什么也没有做。这个广告学上的准则，同样适用于区域性报业网站的宣传推广。当地居民对本地报纸网站的认知度仍不够，这一问题的症结与网站宣传推广意识欠缺息息相关。目前看来，与商业网站等相比，传统媒体网站自身的广告宣传意识仍待提升，而区域报纸网站在这一块的差距则更大，直接影响到网站访问率和市场份额的提升。在《南方周末》、《中国经营报》等报刊上，经常可以看到整版的如新浪、搜狐、2lcn等商业网站广告，这些广告不仅气势磅礴，而且在创意、诉求等方面均形成鲜明的特色。与此相对比，一些区域性报纸网站在内容建设与技术开发方面投入了大量人力、物力和财力，但却忽略了对公众的宣传和普及，没有促进公众对网站的了解和使用。在当下媒体资源极度丰富而注意力资源有限的环境中，极易让网站陷入一种“锦衣夜行”的尴尬境地。通过广告营销加大区域性报纸网站的知名度，提高公众对网站的认知度是网站推广中的一项重要策略。在宣传平台的选择上，则可形成“线下” “线上”的全方位整合营销态势。
报纸、杂志、电视、广播、户外广告、印刷品等传统“线下”广告媒体仍有不可替代的作用，通过支出合理、效果优化的多渠道广告媒体选择和搭配，使网址、域名或网站名称在尽可能多的地方出现，展示出网站特色及个性，以此提高网站知名度，促进公众对区域性报纸网站的认知。携程网的成功经验就颇具启示――从2001年开始，携程网就在机场、火车站、宾馆门口，甚至全国各地的大街小巷发送制作精良的会员卡，这种推广方法使得携程网成为了我国现在最大的旅游服务网站之一。
网络广告的投放也是让公众接触到区域性报纸网站的一种有效方法。由于网络广告具有投资低、宣传范围广、表现形式灵活、目标准确的特
点，往往能收到较好的效果。选择知名度高、流量大的合适的网站进行有偿广告推广，或与其他网站建立交换链接，形成合作推广态势，都有利于带来较稳定的访问流量。
提升用户满意度，夯实网站推广之基石。广告投入等推广方式对提升区域性报纸网站的访问量固然重要，但如果网站内容少，服务单一，仍不能稳定现有用户和吸引潜在用户。因此，在与大小网站的眼球之争中，为用户提供丰富的内容和强大的功能，提升用户满意度是一种最有效和最具竞争力的网站推广方式。
网站要吸引用户，第一靠内容，第二靠服务。区域性报纸网站提高用户满意度的途径也体现在丰富内容传播和增强服务功能方面。在网站的内容和服务的质量不断提高的过程中，点击率、pv、用户注册数会相应加速提高，更多的注意力会由于内容和服务质量的提高而转化为忠诚度，这将为网站的长期推广打下坚实的基础。
具体而言，区域性报纸网站提高用户满意度可从以下路径入手。
在新闻报道上下功夫，增加用户浏览网站的价值报偿。如突出本地新闻特色及品牌，满足用户对本地资讯的需求，并坚持信息的全面性、时效性，注意打造有别于商业门户的时评言论等；增加新闻链接，提供更多的背景资料、新闻分析、追踪调查、新闻照片、视频报道等。
突出实用信息，满足用户多方需求。过分偏重于新闻报道会造成信息的不平衡，甚至流失大量的用户。因此，区域性报纸网站也应注重当地实用信息的收集和，以此作为吸引用户和满足用户信息需求的重要手段。人们上网除了阅读新闻以外，更多时候是在寻找实用信息。“为读者生活提供全面信息”(informationforlife)也应该是区域性报纸网站胜出的渠道所在。
提供周到周全的服务，为用户提供良好的网上体验，加大用户的满意度。网站不仅是一个新闻传播机构，同时也是一个服务机构，谁的服务最能满足网民的需求，谁就能赢得网民的青睐。目前，我国区域性报纸网站在服务上做得还不够，一般只提供在线读报、博客、论坛等服务，而商业门户网站服务种类名目繁多，提供诸如免费邮箱、个人永信贵宾会主页、网络社区、博客、聊天室、在线游戏、股票分析、在线翻译等功能，以此来抓住网民的鼠标点击率，来留住网民的心。区域性报纸网站对此应予以关注并借鉴，除了技术层面多提供用户日常需要的服务功能，在网站设计上也要注意符合在线环境下用户的使用习惯，进行各种功能和链接的合理设置，遵循和体现以人为本的原则，对网站结构、888贵宾会首页编排、导航性能、栏目视觉元素等进行优化，体现网站的易用性和对用户的亲和性。
网络信息的数据挖掘不仅包括对网页内容本身的挖掘，也包括其链接模式，以及用户访问、存取、浏览、、操作等操作行为、访问行为所产生的信息的挖掘。有效地研究、挖掘、利用网络信息可以增强网站的吸引力，有的放矢地吸引用户群，更有效地利用网络资源。
一、 网络信息资源及其特点
网络信息资源是指放置在英特网上能满足人们信息需求的信息集合。网络信息资源极其丰富，包罗万象，其内容涉及农业、生物、化学、数学、天文学、航 天、气象、地理、计算机、医疗和保险、历史、法律、音乐和电影等几乎所有专业领域，是知识、信息的巨大集合，是人类的资源宝库。网络信息资源是一种新型数 字化资源，与传统文献相比有较大的差别。网络信息资源具有一下特点：
1、数量大，类型多传播范围广。网络信息类型多样，有文本、数据、图像、图形、声频、视频信息、多媒体信息等；内容既有高质量的信息，也有有害信息和虚假信息，有个人信息也有在政府信息。最为特殊的是各种非正式信息被广泛生产与传播。
2、网络信息资源没有统一的管理机制，信息安全缺乏保障。黑客攻击、计算机病毒和色情泛滥成为网络的三大痼疾。为防止有害信息耗费了大量的社会资源。
3、网络信息资源分布零乱无序，信息更新快，寿命短，管理相对困难。信息自由，来源广泛，内容混杂，质量不一，控制也比较困难。
4、以网站为信息活动的单位，以网页为信息和收集的单元。
5、信息利用水平取决于网站软硬件的技术水平和服务能力，网络信息提供方式是以网站为基点并可在网站间灵活链接的信息服务网。
6、网络创造了多层次的信息交流模式，全面反应了社会生活的各个领域，形成了百科全书式的知识网络和传播功能。
二、 数据挖掘的语言
数据挖掘语言有助于数据挖掘系统平台的标准化，推动数据挖掘应用的发展。数据挖掘语言根据功能和侧重点的不同，可分为三种类型：数据挖掘查询语言、数据挖掘建模语言、通用数据挖掘语言。
（一）数据挖掘查询语言dmql
数据挖掘查询语言dmql由数据挖掘原语组成。数据挖掘原语用来定义一个数据挖掘任务，通过查询的方式实现与数据挖掘系统通信，获得所需信息。数据 挖掘查询语言dmql主要有五种基本的数据挖掘原语定义：任务相关数据原语、被挖掘的知识的种类原语、背景知识原语、兴趣度测量原语、被发现模式的表示和 可视化原语。dmql 是基于这五种数据挖掘原语设计的查询式语言，类似于sql 语言的语法，因此很容易与sql 关系查询语言集成，很容易从关系数据库中挖掘知识信息。msql 是另一个数据挖掘查询语言，由imielinski 和virmani 提出。它使用了类似于sql 的语法和sql原语，为了规范规则产生和规则选择，提出了被称作getrule 和selctrule 的原语。
（二）数据挖掘建模语言pmml
数据挖掘建模语言pmml 全称预言模型标记语言（predictive model markup language），是对数据挖掘模型进行描述和定义的语言，使数据挖掘系统在模型定义和描述方面有法可依，各种数据挖掘系统可以共享模型，又可以在应用 程序系统中间嵌套数据挖掘模型，不需要独自开发，就能使数据挖掘达到深度挖掘的目的。预言模型标记语言pmml 是一种基于xml 的数据挖掘建模语言，利用xml 描述和存储数据挖掘模型，使用标准的xml 解析器对pmml 解析，可以得到预计的输入和输出数据类型。pmml2.0 主要由：标题（header）、数据字典（data dictionary）、数据流（data flow）、挖掘模型（mining schema）、数据转换（derived values、statistics、taxonomy、normalization）、预言模型（tree model、naive bayes、general regression、regression model、sequences、general structure、asscocation rules、neural network、center and distribution based clustering）、模型组合定义（ensembles of models）、选择和联合模型和模型组合的规则（rules for selecting and combining models and ensembles of models）、异常处理的规则（rules for exception handling）等九个部分组成。对于复杂的数据挖掘任务，由多个数据源和数据挖掘模块，需要在各个模块之间交换结果，预言模型标记语言pmml 的主要组成部分拥有这种灵活的模型交换能力和数据格式转换能力，并实现模型与数据和工具部分分离。因pmml 是基于xml 的数据挖掘建模语言，适合部分学习、元学习、分布式学习的数据挖掘应用程序。
（三）通用数据挖掘语言ole db for dm
通用数据挖掘语言ole db for dm是2000年3月微软公司推出的一个数据挖掘语言，目的是为数据挖掘行业提供一个业界标准。ole db for dm综合了数据挖掘查询语言dmql和数据挖掘建模语言pmml的特点，既能定义模型，又能作为查询语言与数据挖掘系统通信，进行交互的和特殊的数据挖 掘，实现了数据与模型真正分离。ole db for dm是一种基于sql预言的协议，扩充了sql语言语法，可以轻松地与关系型数据库集成，可以将不同的数据挖掘算法嵌入数据挖掘应用程序。ole db for dm为了更接近关系型数据库结构，定义了几个重要的概念。
数据挖掘模型（data mining model，dmm）：dmm像数据库中的关系表，但是它包含了一些特殊的列，这些列被数据挖掘中的数据训练和预言制定使用。dmm既可以用来创建预言模 型，又可以产生预言。标准的关系表用来存储原始数据而dmm存储被数据挖掘算法发现的模式，对于从事web挖掘的开发人员，dmm所有的结构和内容都可以 用xml字符串表示。
预言联接操作（predication join operation）：预言联接操作类似于sql 语言中的连接操作，在一个训练好的数据挖掘模型和输入数据源之间映射一个连接查询，将能得到符合需求的预言结果。这个预言结果通过ole db的行集合或者ado记录集（recordset）发送到消费者应用程序内。ole db for dm模式行集合（schema rowsets）：ole db for dm模式行集合用于特殊目的模式行集合允许消费者应用发现临界的信息，例如：可利用的挖掘服务、挖掘模型、挖掘列和模型内容等。
三、 网络信息挖掘的类型
根据挖掘的对象不同，网络信息挖掘一般可分为三类：网络内容挖掘(web content mining)、网络结构挖掘(web construct mining)和网络用法挖掘(web usage mining)。
（一）网络内容挖掘
网络内容挖掘是指从网络的内容/、掘内容挖掘语言。的关系表用来存储原始数据，据挖掘任务，数据/文档中发现有用信息的过程。网络信息资源类型众 多，目前www信息资源已经成为网络信息资源的主体，internet出现之前的gopher、ftp、u senet资源逐渐隐藏到www形式之后，但这些资源仍可以通过web进行访问。然而除了大量的人们可以直接从网上抓取、建立索引、实现检索服务的资源之 外，一些网络信息是“隐藏”着的数据，如由用户的提问而动态生成的结果，或是存放在dbms(数据库管理系统)中的数据，或是那些私人数据，它们无法被索 引，从而无法提供对它们有效的检索方式。以上是从网络信息源的角度探讨，若从资源形式看，网络信息内容是由文本、图像、音频、视频、元数据等等形式的数据 组成的，因而我们所说的网络内容挖掘将是一种多媒体数据挖掘形式。
（二）网络结构挖掘
网络结构挖掘是从www的组织结构、web文档结构及其链接关系中推导知识。主要是针对web潜在的链接结构，通过网页链接找到隐藏在页面之后的链 接结构模型。网络结构挖掘的目的是发现web和页面的结构及其蕴含在这些结构中的有用模式，对页面及其链接进行分类和聚类，由此获得有关不同网页间相似度 及关联度的信息，有助于用户找到相关主题的权威站点，并且可以通过浏览权威网站企业可以了解本行业的最新动态信息，了解一些著名的大型企业的发展动态。还 可以发现web文档自身的结构，这种结构用于用户的浏览，也利于对网页进行比较和系统化。
（三）网络用法挖掘
通过网络用法挖掘，可以了解用户的网络行为数据所具有的意义。网络内容挖掘、网络结构挖掘的对象是网上的原始数据，而网络用法挖掘则不同于前两者， 它面对的是在用户和网络交互的过程中抽取出来的第二手数据。这些数据包括： 网络服务器访问记录、服务器日志记录、浏览器日志记录、用户简介、注册信息、用户对话或交易信息、用户提问式等。
四、 网络信息的数据挖掘的应用
随着internet的迅速发展和不断的普及应用，网络信息资源越来越丰富，如何分析和利用这些海量的数据是当前比较突出的一个问题。网络信息挖掘在实际工作中具有重要的实践意义和广阔的应用前景。
通过网络信息挖掘，可以收集政治、经济、政策、科技、竞争对手、供求、客户等有关的信息，分析和处理这些信息，并根据分析结果找出经营管理过程中出现的各种问题，有利于改善管理的效率和效果。网络信息挖掘可以应用在许多方面，例如：
1、科学研究。随着先进的科学数据收集工具的使用，如观测卫星、遥感器、生物信息技术等，所涉及的数据量非常大，传统的数据分析工具无能为力，网络数据挖掘作为一种强大的智能型自动数据分析工具得以广泛应用。
2、市场营销。利用网络数据挖掘技术通过对用户数据进行分析，可以得到关于顾客购买取向和兴趣的信息，从而为商业决策提供可靠的依据。
3、金融投资。由于金融投资的风险很大，在进行投资决策是，更需要对各种投资方向的数据进行分析。数据挖掘可以通过对已有数据的处理，找到数据对象之间的关系，然后利用学习得到的模式进行合理的预测。
4、产品制造。数据挖掘对产品数据的分析，有助于对改进产品质量提出有针对性的建议，或提出信息的更高效的控制模式，从而为制造厂家带来更多的回报。
5、教学管理。如远程教育中的网络资源发现，分析教学网站的结构组织是否符合学生学习和教师教学的规律、教学评价等。教学评价的技术水平是衡量一个 国家教育发展水平的重要尺度。传统的定性与定量教学评价存在许多问题。将数据与挖掘这种新的数据分析技术应用于教学评价之中，可以提高教些评价技术水平， 使之更好地为教学服务。
6、internet或其他通信网络管理等的应用。
下面主要介绍网络信息挖掘在电子商务、网络广告和竞争情报中的应用。
（一）网络信息挖掘在电子商务中的应用
1、网络信息挖掘在电子商务中应用的必要性
电子商务是指个人或企业通过国际互联网络，采用数字化方式进行商务数据交换和开展商务业务活动。电子商务过程中产生了大量的数据，数据挖掘是对这些 数据进行分析的有效方法。由于web的易用性、实用性，它很快占据了网络信息主导地位，目前已经成为使用最为广泛、最有前途的信息传播技术。电子商务中产 生的数据有其自身的特点，把数据挖掘技术与电子商务进行有机结合，选用适合电子商务数据的挖掘方法，可以提供数据挖掘的效率，让数据挖掘更好地为电子商务 服务。电子商务是以网络技术和web数据库技术为支持的，其中，web数据库技术是电子商务的核心技术，web数据库的发展成为新的热点和难题。web数 据库能将数据库技术与web技术很好地融合在一起，是数据库系统成为web的重要有机组成部分，能够实现数据库与网络技术的无缝有机结合。客户是数据挖掘 研究的对象之一，它能发现客户的共性和个性、必然和偶然、独立和关联、现实和预测等知识。通过这些知识可以对客户的消费行为如客户消费的心理、能力、动 机、需求等作出比较客观的统计和准确的分析，为电子商务的管理者提供决策依据。电子商务组织管理者必须通过访问网络最新和最准确的信息，对产品、客户、合 作伙伴和进程做出明智的决策，从而赢得竞争优势。
近年来，电子商务站在企业商贸领域占据着越来越多的市场份额，网络信息挖掘主要用于商品的市场定位和消费分析，以辅助制定市场策略，还可以用来分析购物模式，预测销售行情等。
2、网络信息挖掘在电子商务中的主要应用
（1）针对不同客户提供个性化的产品
销售商可以获知访问者的个人爱好更加充分地了解客户的需要，根据各个细节市场，甚至是每一个顾客的独特需求提供个性化的产品，有利于提高客户的满意 度。为了使网络信息挖掘技术更好地应用，商家必须记录访问者的特征及条款特征。当访问者访问某网站时，有关访问者的数据便会逐渐积累起来。
（2）发现潜在客户
对一个电子商务网站来说，了解、关注在册客户全体是非常重要的，但从众多的访问者中发现潜在客户群体也同样非常关键。如果发现某些客户为潜在客户群 体，就可以对这类客户实施一定的策略，使他们尽快成为在册客户群体。在对客户访问记录的挖掘中，利于分类技术可以在网络上找到潜在客户。先对已经存在的访 问者进行分类，一般分为三种：新来访者、偶然来访者和常客。对于新来访者，通过分类发现，识别出这个客户与已经分类的老客户的一些公共属性，从而对这个新 客户进行正确的归类。然后根据归类判断，决定是否要把这个新来访者作为潜在的客户来对待。
（3）挽留老顾客
二八定律表明企业80%的业务收入来自于20%的客户，而向新客户进行推销的花费要6倍于向现有的客户进行推销的花费。通过web数据挖掘，可发现什么样的顾客群在网站上购买了什么商品，哪些是网站的忠诚客户，以便对其进行个性化营销和人性化关怀。
（4）延长客户的驻留时间
为了使客户在自己的网站上驻留更长的时间，就应该了解客户的浏览行为，知道客户的兴趣及需求所在，动态地调整web页面，以满足客户的需要。通过对 客户访问信息的挖掘，就能知道客户的浏览行为，从而了解客户的兴趣及需求，并根据需求动态地向客户推荐页面，提供特有的一些商品信息和广告，以使客户能继 续保持访问站点的兴趣。
（5）改进站点设计
站点上页面内容的安排就如超级市场中物品在货架上的摆设一样，把具有一定支持度和信任度的相关联的物品摆放在一起有助于销售，利用关联规则发现可以 针对客户动态调整站点的结构，使客户访问的有关联的文件间的链接能够比较直接，让客户更容易访问到想访问的页面。网站如果具有这样的便利性，就能给客户留 下较好的印象，增加了下次访问的几率。对web站点链接结构的优化可从两方面来考虑：一是通过对web日志的挖掘，发现用户访问页面的相关性，从而在密切 联系的网页之间增加链接，方便用户的使用。二是通过对web日志挖掘，发现用户的期望位置。如果在期望位置的访问频率高于对实际位置的访问频率，可考虑在 期望位置和实际位置之间建立链接，从而实现对web站点的优化。
（6）电子商务推荐系统
推荐系统就向客户推荐商品或提供信息来引导客户购买什么商品。推荐系统可以根据其他客户的信息或此客户的信息，模拟销售人员帮助客户完成购买过程， 为客户提供个性化服务。推荐的形式包括向客户推荐商品，提供个性化的商品信息等。推荐系统具有如下作用：（1）将浏览者转变为购买者。有时人们只是看看网 站的内容而没有购买的意思。推荐系统可以帮客户找到他们感兴趣的、愿意买的商品。（2）增加交叉销售。基于用户已经购买的商品，推荐客户购买一些相关的商 品。（3）建立忠诚度。客户往往愿意到那些最能满足自己需求的网站购物。
3、实例：顾客行为模式分析
由于数据挖掘技术一般不是在线创建模型，因此首先要将诸如会员基本信息、会员在线消费文档、会员在线行为文档\服务器认证日志等所有的相关数据从服务器上下载下来，并按照以下步骤处理这些数据。
（1）数据聚合与过滤
在这一步中，从不同的文档聚集所有数据汇成一组基本数据记录，在聚集的处理过程中，这些信息中有错误和漏掉的部分都需要得到修正。例如在信息提取的 过程中，遇到购买为零时会导致空白，因此需填充缺省值来处理空白。然后将与该模式无关紧要的栏消去。例如，消去顾客的id栏，因为它自始至终对于顾客行为 模式没有任何作用。
（2）数据整合
预处理过的数据才可被挖掘工具进行整合。要注意数据挖掘工具只能处理数字，因此文字数据就要提前处理转化出来。不同的数据挖掘工具可能采用不同的挖 掘技术，如有的可利用遗传算法，有的则可采用神经网络技术等等。因此，得出的结论也可能会因为数据整合的方法不同而有差别。以下是两个实例，表4-1是提 取和过滤过的会员数据，表4-2是分析的顾客行为模式。
表4-1 会员数据
no.
性别
职业
年龄
ip
停留时间（分）
购物时间（年）
消费总计
购买的产品
1
2
3
4
5
女
男
男
女
女
student
it
student
clerk
doctor
22
35
24
28
32
12.23
33.27
23.46
52.12
40.06
34
58
24
82
40
3
6
2
5
4
566
340
454
531
480
a
b
c
a
d
表4-2 顾客行为模式
依据购物的时间
依据消费总计
依据购买的商品
if user’s sex is female and user’s occupation is student
then this user’s former purchases time is 3
if user’s sex is male and user’s occupation is it professional and user’s ip is 33.27
then this user’s former purchases is 6
if user’s ages at 20-30 and user’s sex is female
then this user may spend 500 or more this time
if user’s ages at 20-30 and user’s sex is female
then this user is likely to buy product a
（二）网络信息挖掘在网络广告分析中的应用
网络广告是指在internet站点上的，数字化格式的各种经营性广告。网络广告一般是指多媒体广告，能将文字、图像和声音有机的组合在一起，传递多种感官的信息，让顾客如身临其境，感受商品或服务。这种图、文、声、像相结合的广告形式，将大大增强网络广告的实效。
对于网站来说，它必须意识到一个成功的网络广告不仅仅找到一个业主，为它放上一个超链接这么简单，要想让广告主看到成效、增加宣传费，除了网站要完 善自身建设，扩大用户群外，还应主动向广告主提供用户信息，由于点击广告的用户基本上是对此产品有兴趣的潜在顾客，因此，广告主也愿意付出较高的费用。网 站要想长期大量的而拥有广告主的投资，利用数据文件技术为广告主提供细致周到的服务至关重要。数据挖掘技术在商业领域的成功应用，文件算法的日趋成熟，都 为网站提供这种服务创造了条件。
网络信息挖掘技术主要分为三个阶段：数据准备、挖掘操作、结果表达。就数据准备而言，网络广告主所需的数据主要来自两个方面：一方面是用户的背景信 息，这部分信息主要来自于用户的登记表；而另一部分数据主要来自于用户的点击流，这部分信息主要来自于用户的行为表现。人们在访问某网站的同时，便提供了 个人对网站内容的反馈信息：点击了哪一个链接，在哪里浏览时间最多，用了哪个搜索项、总体浏览时间、个人姓名和住址等。所有这些信息都被保存在一个数据库 中，生成大量的记录文件和登记表，利用这些数据进行分析、挖掘，充分了解用户的喜好、购买模式，不仅可以使网站设计出满足不同用户群体需要的个性化网页， 增加竞争力，而且可以为广告主提出行之有效的广告方案，实现商家渴望的个性化市场营销。在数据准备阶段一定要保证数据的质量和时效性，这是数据挖掘成功与 否的关键。不同的问题需要用不同的方法去解决，即使对于同一个问题，也肯定有多种算法。目前有很多厂商正在开发专门用于网站挖掘的软件，可以根据网络用户 浏览广告时留下的个人信息，利用基于数据挖掘的概率知识库和模糊知识库，对信息进行概率分析，通过对广告访问者潜在的信息特征进行模糊划分，判断哪些网络 用户是本产品的真正客户，而不是一般性的浏览访问者，从而为厂家组织生产和商家营销计划提供科学的决策信息。
利用网络数据挖掘，广告主可以通过网站提供的用户信息，有的放矢地发送广告。可见网络公司在已有的条件下，加大数据分析力度，无论是对自身发展还是 个广告主的宣传都是有利策略。当然，数据挖掘技术并不能包治百病，要想获得最佳的网络广告效果，不仅与网络广告投放的位置，所选网站的日常浏览量，广告自 身的视觉效果等密切相关，还有许多其他的影响因素。而且，就数据挖掘而言，也不应把它看得过分神秘，认为只要有了一个数据挖掘工具，就能自动挖掘初所需要 的信息，能更好地进行企业、商业运作，这是认识上的误区。其实，要想真正做好数据挖掘，工具只是其中的一个方面，同时还需要对企业、企业业务的深入了解和 数据分析经验。无论是企业还是网站要想在未来的市场中具有竞争力，必须有些数据挖掘方面的专家，专门从事数据分析和数据挖掘工作。在同其他部门协调，才能 做到量身定做广告。
（三）网络信息挖掘在竞争情报工作中的应用
1、网络信息挖掘在竞争情报工作中的作用
竞争情报是指通过合法手段收集和分析商业竞争中有关商业行为的优势、劣势和机会的信息。互联网为竞争情报工作提供了丰富的信息资源，但是没有一个很 好的网络信息挖掘工具很难获取其中有价值的信息。随着商业竞争的日益激烈，各个企业都纷纷建立了自己的竞争情报系统，以提高自身的竞争力。尤其是在网络环 境下，谁忽视了网络信息资源的开发与利用谁就已经失去了领先的机会。在企业竞争情报工作中有两个重要方面，就是获取竞争对手和客户的信息。随着互联网在企 业中应用的不断深入，从网上可挖掘的企业信息越来越多，涉及的内容也越来越广泛。从网络信息挖掘技术的实现流程来看，网络信息挖掘不仅仅是像网络信息检索 那样只是把符合查询要求的记录返回给用户，这样得到的结果集不仅数量庞大，而且包括很多不相关信息。正如前面所提到的，网络信息挖掘不仅能够从www的大 量的数据中发现信息，而且它还能发现权威站点、有重要价值的“隐藏”信息，并且能够监视和预测用户的访问习惯，这对于企业开展竞争情报工作是非常重要的。
2、网络信息挖掘在竞争情报搜集和处理中的应用
随着互联网在企业中应用的不断深入，从网上可挖掘的企业信息越来越多，涉及的内容也越来越广泛。通过网络信息的数据挖掘可以从大量完整、彼此关系不 明确的敏感信息中找出隐含的和事先未知的有用信息，揭示数据内在的复杂性，帮助情报人员进行深层次的分析，获得更多的、更有价值的竞争情报。
（1）充分获取、开发和利用竞争对手和客户的信息
网络信息挖掘不仅能够从web的大量的数据中发现信息，而且能够发现权威站点、有重要价值的“隐藏”信息，并且能够监视和预测用户的访问习惯、购买行为，发现顾客购买模式趋势。
（2）挖掘web日志记录来发现用户访问web页面的模式
通过分析和研究web日志记录中的规律，可以识别电子商务潜在客户，增强对最终用户的互联网信息服务的质量，并改进web服务器的性 能。
（3）网络信息挖掘在反竞争情报子系统中的应用
反竞争情报子系统是企业竞争情报活动的重要组成部分，忽视竞争对手的竞争情报活动，低估竞争对手搜集竞争情报的能力势必导致企业失去已有的竞争优 势。web站点是企业与外界进行交流的窗口，同时也是竞争对手获取竞争情报的一个重要信息源，因此，对它进行监控是企业了解竞争对手的竞争情报的重要途 径。在竞争情报计算机系统中，可以充分利用web挖掘技术，通过运用分析访问者的ip地址、客户端所属域、访问路径分析等web监控技术、统计敏感信息访 问率等方法实现对竞争对手的防范，以达到识别竞争对手保护企业敏感信息的目的。
结 论
网络信息挖掘是网络信息处理领域中的一项新技术，是指在大量训练样本的基础上，得到数据对象间的内在特性，并以此为依据在网络资源中进行有目的的信 息提取。网络信息挖掘是数据挖掘技术在网络信息处理中的一个重要应用，也是一项崭新的研究课题。随着internet的迅速发展和不断的普及应用，网络信 息资源越来越丰富，如何分析和利用这些海量的数据是当前比较突出的一个问题。网络信息挖掘在实际工作中具有重要的实践意义和广阔的应用前景。
参考文献。
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关键词：无功电压；综合管理；统计分析
作者简介：文浩（1974-），男，广西桂林人，广西电网公司河池供电局，高级工程师；
黄启哲（1973-），男，广西河池人，广西电网公司河池供电局，高级工程师。
中图分类号：tm714.2 文献标识码：a 文章编号：1007-0079（2013）14-0222-02
电压是电能质量的重要指标之一。电压质量的好坏不但影响电力系统的安全稳定与经济运行，而且对用户的安全生产、电气设备的安全与使用寿命也都有着重要的影响。电力系统的无功潮流优化与平衡是保证电压质量的基本条件。控制电压的有效措施就是通过分层分区、就地平衡的原则确定各级电压无功补偿的合理配置，合理的电压分布可减少电网损耗、提高电压质量，并最终提升电力系统运行的电压稳定性、安全性和经济效益。
在开发系统前，广西电网公司河池供电局有关电压质量的数据主要通过舜阳电压监测系统、泰利丰电压监测系统、计量自动化系统和调度自动化系统进行提取，有的数据单独存在于一个系统里，或有的数据同时存在于多个系统中，或有些数据则四个系统中都没有。其中电压监测系统功能单一，数据不共享，形成“信息孤岛”；计量自动化系统与调度自动化系统对电压质量相关功能的直接支持更少，从而造成电压合格率、无功电压合格率等报表的生成要用人工或半手工来完成。要掌握全面的电压质量信息，就需要在不同系统中查找数据并反复进行比较，有时还很难判断哪个系统中的数据更准确一些。面对这些繁琐的工作，工作人员工作量极大且容易出错。
基于上述情况，根据中国南方电网有限责任公司对电压质量的相关要求，提出建立一个利用实时数据进行无功电压质量综合监测、分析的电压质量综合管理系统。
一、设计目标
无功电压质量综合监测分析系统通过多平台整合技术，从各个电压监测仪厂家主站系统、调度自动化系统、计量自动化系统中自动获取需要的数据，进行数据抽取、筛选、转化和计算分析，通过数据核对、反校，确保数据及时、准确、可靠，最终达到实时了解和分析无功电压质量综合情况的目的。
该系统实现了从多个系统中自动采集电压、电流、无功负荷等电压质量相关数据，自动统计、分析、反校和汇总，直接生成所需标准格式的报表、报告，极大地节约人力、物力，让技术人员可以有更多的时间来研究改善电网电能质量的措施，提高了电压质量管理的科学化、规范化和精细化水平。
二、系统主要特点
该系统主要由电压监测、无功管理、配变运行等三个部分功能组成，采用以太网络（lan局域网）组网方式来传输局属变电站数据，配变端和用户端均采用gprs组网传输电压数据，达到了在线数据实时更新。
首先把分散于不同系统的相关数据集中到一个系统中，也就是需要从电压监测系统抽取电压和功率因数数据，从计量自动化系统抽取电压、电流、功率、电量数据，从调度自动化系统中抽取电压、电流、功率、主变档位、电容/电抗的投切状态等信息。另外，系统还要对抽取过来的数据进行分类、转换、汇总、统计、分析等处理，有效提高数据的附加价值。
由于电压质量相关数据源存在于多个不同的源系统中，数据量大，实时性比较强，所以不可能依靠人为操作抽取数据，因而数据抽取必须在服务器上能自动执行，这就要求在不登录系统时系统能自动启动运行，也就是对数据的抽取任务必须以服务的方式在服务器上自动、定时执行。
1.信息一体化
本系统充分考虑了舜阳电压监测系统、泰利丰电压监测系统、计量自动化系统和调度自动化系统现有的无功电压质量相关数据，在此基础上实现了数据库对数据库的访问，达到了数据共享、信息一体化目的。
2.设计系统化
本系统不仅能够满足当前的电压质量管理业务，还可以适应将来业务扩展的需要。系统在架构时，采取系统化策略，通过采取灵活的设计方法、通用性设计等手段，实现系统设计的系统化，以满足系统的不确定性需求和不断变化的需求，以最小的代价实现系统的平滑升级。
3.功能组件化
本系统采用面向对象的设计方法，具有以下特点：
（1）面向对象技术的应用通过对象封装实现了数据隐藏。对象间的联系和通信统一由消息传递和对象本身提供的方法实现，再加上对象之间的平等访问，不存在谁控制谁的问题，支持分布处理和并发操作，提高了系统的安全性。
（2）面向对象设计使“软件集成块”的可重用性、继承性及多态性相结合，提高了软件开发的效率和集成度，测试、安装、改进和更新更为方便。
（3）面向对象的设计方法，使软件开发更加规范化，提高了软件的继承性、可靠性、可维护性和可扩充性，为实现软件的即插即用提供了可能性。
运用面向对象的方法也有助于业务的合理实现。
4.分析全局化
系统的永信贵宾会的业务范围覆盖区域电网，对无功、电压、电流、功率因数等相关数据进行集成、统计、分析、计算，自动生成用户指定的统计报表、分析数据，完成对有关监测点电压合格率、功率因数、无功电压合格率、负荷不平衡、三相不平衡的计算和变压器档位的流程管理。
5.计算准实时化，并使输出多元化
该系统各电压的等级电压合格率统计报表值均根据实测值进行计算汇总、越限报警、数据监视等，而且提供了丰富的报表、曲线、图形，全部可以通过web方式来进行浏览或导出。
三、设计方案
1.系统构架
无功电压质量综合管理系统（见图1）通过多平台整合技术与各电压监测仪厂家接收主站系统、调度自动化系统、计量自动化系统进行无缝连接，以获取满足无功电压质量综合监测要求的原始数据，进行汇总、统计、分析，自动生成指定的、符合要求的报表，实现变电站无功电压优化计算等功能。
2.系统功能
电压质量综合管理系统（见图2）在整体上划分为如下8个功能模块，细化后有40多个功能。
（1）基础信息管理。维护无功电压质量综合管理系统的基础信息，包括：电压质量相关电网结构及元器件、无功设备台账、电压监测点台账等信息，为系统的正常运行提供基础信息。
（2）变压器档位管理。通过流程来管理、记录和查询主、配变无载调压信息以及主变有载调压信息的管理与查询。
（3）故障与告警。维护电压监测点的电压指标，元件的功率因数指标，告警设置，电压综合指标设置，电容故障管理，电抗故障管理信息。提供电压监测采集查询、告警设置、告警查询功能。
（4）统计报表分析。提供系统统计分析主要结果的模块，包括：无功电压运行报表（日报表、月报表、年报表）、无功设备相关报表（电容装置明细表、电容器可用率与投运率报表、电容器故障情况说明表等6个报表）、电压合格率报表（日报表、周报表、月报表、季报表、年报表，任意时间报表）、功率因数报表（变电站平均功率因数月报，变电站功率因数汇总）、变电站典型日汇总统计表、无功电压考核表、母线电压质量统计月报、图形分析等功能。
（5）无功优化。另一个展现系统统计结果的模块，提供变电站无功优化、配变负荷不平衡、三相不平衡和无功电压报告的功能。
（6）系统设置。提供系统设置功率，包括数据采集设置、系统日志、数据审核、系统配置等功能。
（7）数据采集服务。根据系统对采集时间的配置，自动、定时从电压监测系统、计量自动化系统和调度自动化系统中抽取所需要的电压、电流、功率等数据，并使用抽取过来的数据生成成报表，对数据分析生成告警信息。数据采集服务是电压质量综合管理系统正常运行的基础与保障，为系统提供所有的运行时数据和生成必要的报告。
（8）系统管理。维护系统单位、部门、用户、角色、权限等信息，为系统正常的运行提供框架支持。
3.系统的关键技术
为保证系统的先进性和实用性，系统采用了以下关键技术：电压质量综合管理系统整体采用ajax技术，在操作过程中可以实时加载数据无需刷新页面，同时能够进行异步请求，有效缩短了页面的执行时间。采用插件技术，实现了功能菜单的动态生成，整体界面简洁灵活。涵盖电压质量管理领域中的电压质量监控、电压质量相关报表生成、电压质量数据分析，功率因数分析，变电站无功优化，配变三相不平衡、负荷不平衡。每个模块均采用开放性设计，开放的软硬件系统、大型数据库和编程语言以及整体构架，提升了数据的使用率，故系统易于扩充，与其他相关信息系统也可实现无缝连接。
四、系统的应用情况
在没有无功电压质量综合管理系统之前，电压合格率报表每月只能生成一次，而且还要由不同的人员分别统计a、b、c、d类电压质量报表，每个报表都要花费两到三天的时间。而有了电压质量综合管理系统之后，不仅可以由一个人在5分钟之内得到各类电压合格率月报，而且还可以随时查看电压合格率日报、周报、月报、季报、年报和任意时间报表。
电站无功电压运行状况、无功补偿设备可用率与投运率、无功补偿设备故障情况、变电站典型日汇总统计、变电站月平均功率因数、日无功电压考核、母线电压质量等报表的统计在以前都是需要花费大量的人力才能完成，而电压质量综合管理系统使得这些报表的生成变成了信手拈来的工作，大大提高了工作效率。新系统对变电站无功优化的功能为优化变电站的无功提供了参考和建议，对负荷不平衡造成配变三相不平衡的情况能够随时告警，让配网管理更方便。无功电压报表把无功电压相关的数据汇总，得到一个无功电压的全面的视图。
该系统把分布在多个源系统的分散电压、电流、功率等多种电压质量相关的数据综合到一起，完成电压质量相关数据统计与分析，得到了用户需要的统计报表，并对数据进行了一定深层的挖掘与分析。该系统的应用大大提高了相关工作人员的工作效率，让相关人员对电压质量情况掌握得更及时、更准确。
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