书痴者文必工，艺痴者技必良，这里是壶知道勤劳的编辑帮家人们找到的智慧旅游景区永信贵宾会的解决方案【通用7篇】，希望可以帮助到有需要的朋友。
目前，随着信息技术的发展及其在各行各业的应用，以信息技术为代表的科技革命不断取得突破，利用现代信息技术与旅游业景区管理工作有机地结合对景区资源环境保护是一种有效的技术手段，是景区信息化与数字化建设中的重要组成部分，是提升旅游服务质量的有效途径，是建设"数字景区"及"智慧景区"发展的必然趋势，.旅游强省是贵州省在"十二五"期间的一个重要发展目标，旅游业也将被培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业( 贵州省发改委，2013) .
如何利用信息技术实现"旅游强省"重要发展目标的同时解决环境和资源日益突出的问题、确保贵州旅游资源的可持续利用与旅游业的可持续发展，抓好资源环境保护尤为关键。针对上述问题，本文提出智慧贵州景区资源保护决策支持系统的研究。
决策支持系统是具有一定智能作用的人机交互的计算机应用系统 .dss 是在管理科学、运筹学、控制学和行为科学等基础上发展起来的，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，辅助决策者以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的人机系统。如今，随着各种决策分析方法的研究以及人工智能技术、信息处理技术、网络技术等与 dss的结合，dss 已在资源管理、灾害预测、重大决策评价、政策决策和各种分析等方面得到广泛应用( 王家辉等，2003; 黄解军等，2009; 杭艳秀等，2010; 刘博元等，2011; 蒋栋等，2011) .决策支持系统是智慧景区的核心组成部分，与一般的景区业务系统相比，能实现更高效的管理与服务，为景区资源保护、提升旅游服务总体目标提供信息技术保障。景区资源保护问题涉及信息量大，主要涉及地图数据、普查数据、遥感数据、调查数据和其他数据，采用决策支持系统对景区资源保护是一种有效的技术手段，能有效解决目前发展旅游业的同时保护资源环境的问题。对于景区资源保护，决策支持系统可以提供以下 4 个方面的决策参考：1) 景区特征的可视化，包括信息获取及存储，使之转化为数字化的信息；2) 景区特征数据分析，包括景区生态环境承载力分析、景区石漠化、水土流失概况分析等等；3) 景区资源环境保护方案分析，包括景区资源环境保护决策方案生成、分析、选择与优化；4) 经济成本与效益分析。
1 决策支持系统的结构与特点
1. 1 决策支持系统的结构
目前，被当前大多数 dss 所采用结构是 5 个部件四库结构的交互式计算机软件系统，其由 sprague提出的由两库结构逐渐发展而来 .5 个部件分别为： 人机接口、数据库、知识库、模型库和方法库。其基本结构如图 1 所示。
2. 1 决策支持系统的特点
dss 作为一门交叉学科，有着完整的理论框架。
近年来随着 dss 在发展过程中不断的与新技术融合，促成了其在具有人机交互性、技术集成性、决策有效性和系统开放性 4 个方面的特点。
1) 人机交互性
dss 是辅助决策者以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的辅助决策工具。dss 具有一定的智能行为，但系统本身并不是自己做出决策，而必须结合决策者的知识和经验同决策者一起做出决策。此外，由于解决半结构化或者非结构化决策问题，存在许多不确定因素，需要对决策过程进行反复研究，这就要求系统必须提供用户界面友好、人机交互性强的用户界面，便于对决策结果不满意的用户，提供界面接口修改相关的模型和参数，重新设计方法和决策方案。
2) 技术集成性
决策是根据客观的可能性，在占有一定信息和经验的基础上，借助一定的工具、技术和方法，对影响目标实现的诸因素进行分析、计算和判断选优后，对未来行动做出决定。决策是一个复杂的问题，涉及的学科众多。
3) 决策有效性
决策的有效性主要体现在决策支持系统能够综合相关领域数据和模型等知识解决实际问题，为政府、企业、科研机构或个人提供相关的数据图表、报告等辅助参考信息，帮助决策者进行某些综合性、战略性的辅助决策。概而言之，dss 的目标是提供合理性、可行性、适用性三者兼具的措施或永信贵宾会的解决方案，并产生一定的社会效益和经济效益。
4) 系统开放性
dss 是一个开放的系统，其强调决策者能够针对不断变化的标准、条件和环境，增加、修改或删除系统模型库中的模型或数据库中的数据，以确保系统结构的灵活，便于针对新的标准规范或需求进行扩展。此外，dss 的开放性很大程度上减少了因标准变化或需求更改带来的系统重复开发的成本。
2 总体框架与技术路线
集成 gis、数据仓库、仿真等技术能够为景区资源保护决策支持系统提供有效的技术途径。gis 具有空间数据管理、空间分析和三维可视化表达等功能。数据仓库技术与决策支持系统的集成，能够对海量数据合理规范的存储组织，抽取或整合需要的数据分析达到决策支持的目的。仿真技术与 dss集成则是指通过建立模型并利用其来模拟系统的运行，得到被仿真系统的基本特性，最终对用户的决策提供支持。通过集成以上技术，系统可以提供给用户可以空间分析、数据存储、数据精确分析、可视化表达等功能，使景区管理者或决策者及时、准确的掌握景区资源概况等信息，进而为景区资源保护提供辅助决策。
2. 1 总体框架
根据智慧贵州景区资源环境保护和旅游业发展的需求，构建如图 2 所示的"智慧贵州景区资源环境保护决策支持系统框架".如图 2 所示，纵向上看，决策支持系统 5 个部件的四库结构能够直观、具体、鲜明的体现。横向上看，智慧贵州景区资源保护决策支持系统的构建主要包括以下几个功能模块：1) 数据库管理模块；2) 地理信息空间分析模块；3) 环境承载力评价模块；4) 资源保护模块等。
首先，系统根据资源环境保护决策需求，利用数据仓库技术对景区空间基础数据、多专题数据和其他数据进行规范化存储，通过对所需数据进行抽取，加强资源与环境信息的集成与整合。其次，在模型库、知识库的支持下，运用数据挖掘( data min-ing,简称 dm) 技术，对各种信息进行复合叠加等处理，进而对景区环境承载力、生态环境脆弱性、敏感性等进行评估。最后，基于景区多源数据，结合环境承载力评价模型和资源保护模型等对景区资源环境进行监测，当监测景区的生态环境有退化的趋势，就启动方法库中的环境保护方案，科学有效的地控制景区游客容量与资源利用，实现贵州旅游资源的可持续利用和旅游业的可持续发展，使景区发展达到保护与利益最大化。
2. 3 技术路线
本文采用综合决策支持系统 对智慧贵州景区资源环境保护决策支持系统进行构建( 彭霞等，2011) .综合决策支持系统是由 20 世纪 80 年代中期发展的智能决策支 持 系 统 与 20 世纪 90 年代出现的数据仓库 、联机分析处理和数据挖掘等新系列技术相融合的技术路线组成( 如图 2) .
智能决策支持系统是传统决策支持系统与人工智能结合组成。
数据仓库是指面向主题的、时变的、集成的永久性数据集合 .数据仓库最初的提出是为了支持经营、管理中的决策，而将多个数据库中的数据加以融合、提取、整理的永信贵宾会的解决方案。
目前，数据仓库主要用于按决策者需求对传统数据库数据进行抽取、转换和重新组织。olap 是基于数据仓库环境的信息分析处理过程，是数据仓库最典型的应用。数据仓库侧重于对多维数据的存储和管理，而 olap 侧重于多维数据的分析。典型的 olap 操作包括上卷、下钻、切块和切片、旋转等操作，上卷和下钻就如同二叉树中的父子节点关系一样，即上卷是通过子节点获得父节点信息，下钻是通过父节点获得所有的子节点信息。切块是通过对有关维设置一个查询条件，获取其部分属性值，得到具有 2 个以上属性的立方维结果。切片则指仅包含具体的某一条属性，是切块的组成单元。旋转则是指将某个在列上显示的维属性换到行上，成为行属性，或者相反。总之，olap这一系列的操作目的是将数据转换成辅助决策信息。数据挖掘又称为知识发现，是指通过一系列的人工智能和统计方法，从数据仓库中提取隐含的、有潜在应用价值的信息进行更精确的分析。该技术解决了决策支持系统中知识库知识贫乏的问题。
智慧贵州景区资源环境保护决策支持系统通过综合决策支持系统的技术路线，使系统具备以下3 个主要特性： 一、具备传统决策支持系统以模型计算为核心的解决定量分析问题的能力； 二、传统决策支持系统与人工智能的结合，形成以规则式、数据集、决策树等类型的知识库，使系统具备了以知识推理形式解决定性分析问题的能力，三、系统不仅能利用模型和知识辅助决策，而且能够通过数据挖掘( dm) 和联机分析处理( olap) 从数据中获取辅助决策信息和知识。因此，智慧贵州景区资源环境保护决策支持系统能够分别发挥传统决策支持系统、智能决策支持系统及数据仓库等新技术的辅助决策优势，实现更有效的综合辅助决策。
3 结束语
伴随着旅游业的高速发展，新观念、新消费、新行为不断涌现，网络化、散客化、个性化成为发展趋势。景区作为承载旅游活动的重要载体，正面临着巨变与革新，原有的接待型、管理型旅游服务不再满足需求，一系列安全、诚信、生态、服务问题不断见诸报端，游客满意度下降，旅游品牌大打折扣。服务型、市场型、产业型城市旅游服务转变迫在眉睫。
作为智慧城市的外延与内核，智慧旅游也是信息通信技术快速发展的产物，随着云计算、互联网、物联网及移动互联网等相关领域技术的发展与进步，找到信息技术与旅游产业的最佳结合点，完成旅游资源科学共享、调配与管理，打造旅游安全保障体系，疏通旅游景区内部管理流程，完善旅游公共服务体系，树立景区旅游品牌，全面提升游客满意度，是帮助景区打造旅游目的地的必由之路，对旅游景区可持续发展具有战略意义。
烽火众智智慧旅游永信贵宾会的解决方案以游客为核心，遵循旅游生命周期，深入研究游客在时间、空间上所进行的计划性与突发性并存的跨区域流动行为，针对在此过程中所产生的对于海量旅游信息服务的需求进行分类、汇总，采取科学方法、手段完成资源的调配与管理，使信息流更加畅通和完整，完成旅游资源科学共享、调配与管理。
智慧旅游的建设统筹规划光纤带宽及新一代宽带无线移动通信网，利用广泛分布的rfid、gps、读卡器、视频监控设备、环境监控传感器等专业传感器实现对景区人、事、物全面感知，触发景区旅游运营的神经末梢，形成跨越多个领域、覆盖全面的感知网络。通过打造“一张图”的管理模式，融合gis、视频监控、广播、车辆管理等业务系统，实现所有业务系统信息的快速汇聚、呈现、分类、、更新与资源智能调配，搭建科学、精确的数据及可视化的管理平台，缓解生态、安全与旅游发展之间的矛盾。
烽火众智智慧旅游致力于建立旅游公共服务体系，使游客能够更加便捷、方便、低成本、高效和安全地获取旅游信息、规划旅游行程和体验旅途快乐；反过来又促进旅游资源管理者及旅游服务提供者完成原有管理流程、服务手段的优化。旅游公共服务体系是智慧旅游为游客提供的各项旅游服务的门户和窗口，提供全面、权威、实时、生动的旅游信息，同时又能够依据游客个性化需求提供定制服务，是满足行前信息获取、行中信息与交互及行后信息分享的一站式永信贵宾会的解决方案。
面对旅游电子商务市场的日益发展，传统的旅游业受到一定的冲击同时，也迎来了发展的契机，特别在2013年，颁布《中国人民共和国旅游法》后，对导游的培养提出新的要求，新一代的导游人员在不断提高自身职业素养的同时，也要掌握大量不断更新的旅游资讯，其中智能旅游就是旅游业中热点的话题。
一、“智慧旅游”的概况
（一）什么是“智慧旅游”？
2009年，国务院出台了《关于加快发展旅游业的意见》，第五条提出“建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享。”第十条提出“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率。积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平。”说明旅游信息服务政策已经提上议事日程，尤其是要建立一个能共享旅游信息的大型平台。
“智慧旅游”应运而生，“智慧旅游”应采取大量的旅游相关信息，经查阅相关资料文献后，发现“智慧旅游”（也称“智能旅游”）是基于新一代信息技术、为了满足游客个性化需求，而提供的高品质、高满意度的服务，以现实旅游资源及社会资源的有效利用与共享的系统化、集约化的管理变革。
“智慧旅游”是以融合通信与信息技术为基础，以游客的互动体验为中心，保障一体化行业信息管理，服务于公众、企业、政府等面向未来全新的旅游形态。“智慧旅游”是一个全新的命题，它是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色。
（二）“智慧旅游”的基本结构
智慧旅游首先要构建数据中心，沟通服务端和使用端，因此它包括三个大的部分：数据中心、服务端、使用端。
三个部分通过互联网/物联网相互联结。服务端是直接或间接为旅游者提供服务的企事业单位或个人，如政府管理部门、相关部门、咨询机构、旅游企业等；使用端为广大的旅游者，拥有能够上网的终端设备，尤其是超便携上网终端（如平板电脑和智能手机）；数据中心由大量存储有各类旅游信息的服务器组成，有专门的机构负责进行数据的维护和更新。
数据中心即是智慧旅游的云端，可以称为旅游云，将服务端和使用端联系起来。海量的旅游信息处理、查询等计算问题由数据中心自动完成，这就是智慧旅游中的云计算。服务端将自己的各类信息及时放在数据中心，无须再自己购买服务器和维护信息；使用端根据自己的要求，从数据中心提取信息，需要服务时可以与服务端进行交换，使用端可以直接向服务端付费（网上银行、现场付费），也可以通过数据中心付费（类似于淘宝的支付宝）。
通过使用端软件平台，智慧旅游中的旅游信息以主动弹出的方式出现，配以网络地图，能够让旅游者知道这些旅游服务在什么地方可以得到，距离自己多远，甚至知道某个酒店还有多少房间，某个景点需要排队多长时间。这样不会遗失某些旅游信息和服务（如景点、旅游活动、某个人等等），也不会由于信息不全而采取了不恰当的行为（如走错路、排错队）。在多点触控的超便携终端（如苹果的ipad，iphone）上，轻点手指即可展开详细信息。
主动显示旅游信息摆脱了输入关键词查询的不便之处，尤其是有许多旅游信息在你身边的时候，无法一一去查询这些信息。目前有几款手机软件，如街旁、邻讯等，提供类似功能，但也没有达到最方便的程度。如果查找分类信息，用关键词查是比较方便的，智慧旅游也同时采用关键词查找
（三）“智慧旅游”的核心技术
1、“智慧旅游”的核心是物联网技术。物联网突破互联网“在线”要求的局限性，而这种突破正式适应旅游者方位移动和非在线状态特征的关键。
2、移动通信技术是实施物联网技术的渠道，是支撑物联网在智慧旅游中成功过应用的核心基建项目。
3、人工智能技术。例如电子导航。具体如下图。
二、“智慧旅游”的三种推广模式
（一）核心景点扩散模式
以核心景点为中心，通过信息化网络技术向其他非核心的散点景区扩散、传播运营相关的管理、客流和制度信息，在不断的沟通交流与实践应用中加大核心景区的辐射范围，以优化信息接收者（即各散点景区）的传统组织资本、人力资本和社会资本，最终实现所有景区整体智能旅游产业的信息改革和发展。
（二）合作组织引领模式
即，以城市旅游局或协会为平台，以信息化网络技术为手段，以合作组织成员（旅游景区及相关企业）为主要服务对象，本着最大程度提高景区管理效率，节约景点运营成本的目的，为合作成员提供广泛及客户信息资源、信息技术服务、政企关系网络等旅游智能化服务。
图2 合作组织“智慧旅游”载体
镇江政府在现代城市“智慧旅游”发展中提出“五个一工程”，即一“智慧旅游”感知体系、一“智慧旅游”云服务平台、一“智慧旅游”营运中心、一“智慧旅游”产业联盟、一“智慧旅游”产业基地。截止2011年6月，建成建筑面积过万、总投资1.5亿元的中国“智慧旅游”云计算平台，将为全国“智慧旅游”提供中枢服务。
（三）自助平台服务模式
即，建立以游客为中心的旅游服务自助系统，服务对象可分为，源于经济型背包客的自助旅游者；自驾车旅游者；豪华型自助旅游者，一般是中产阶级的年轻旅游者，重视自由化交流与沟通。
图3 自助平台服务模式流程
四川绵阳旅游局与基梯数据签订了全国第一份智能旅游城市合同，标志着“智慧旅游城市”方案的启动。据“智慧旅游之父”李家毅先生介绍，从自助平台可以了解旅游目的地详细信息；而且游客手机可以身份识别，可以支付，可以通讯等。截止2012年4月，四川省投入2700万元进行信息化实体建设，成都于5月被国家旅游局评为全国18个“智慧旅游”试点城市之一，并开通了“成都旅游手机一点通”手机自助平台。“智慧旅游”总体系统结构如下图所示。
（四）综上所述，“智慧旅游”作为新事物，对整个旅游产业有着重要的意义：
1、对旅游者而言，“智慧旅游”可充分发挥它的智慧之处，让游客足不出户，也能全面体验、了解旅游目的地的最新旅游资讯，在线预订支付喜欢的线路以及旅游产品。通过网络、微信公众平台随时随地地动态了解所需要的信息，在线咨询游览线路的有关问题，“智慧旅游”马上进行在线答疑。在游览结束之际，进行与游客互动的有效信息反馈环节。
2、对旅游企业而言，“智慧旅游”的系统利用微信公众平台、官方网站的推广、宣传，有效地展示企业形象和产品推广的平台，让更多的老客户与潜在的新客户，了解旅游企业的最新发展动态，大大程度节约了企业的运营成本。
三、“智慧旅游”对旅游教学的启示
随着“智慧旅游”的兴起，新型游客，年轻群体成为智能旅游的消费群，如何赢得新型顾客的青睐，作为各大旅游企业越来越感受到信息平台的威胁，纷纷从传统的旅游业改造成传统与“智慧旅游”相结合的发展策略。这对于旅游企业的一线工作人员――导游、旅游销售人员、计调人员，有更高的要求。既要有丰富的专业知识，又要有不断学习的决心，同时具备现代信息技术的知识水平。因此，在旅游管理专业教学中专业核心课程与现代信息技术应密不可分，适时引进最新的旅游信息软件，以及在教师教学中普及信息平台。
“智慧旅游”首先要采集大量的旅游信息，这些信息放在一些云计算中心，可以称这些旅游信息为旅游云。旅游云可以通过网络随时获取，按需使用，随时扩展，具有超大规模、虚拟化、可靠安全等特征。通过旅游云的大量信息的获取，运用在旅游教学当中，让广大学生迅速地开阔视野，获取最快、最实时的资讯。
（一） 普及“智慧旅游”的最新资讯，激发学生学习兴趣，增强对旅游职业意识。
在旅游教学当中，导游知识涉及多门学科，这些知识显得神秘深奥、能激发学生们求知欲望。结合“智慧旅游”旅游云的大量旅游知识的展示，更增强学生学习的积极性。学生们可以直接在平台上查询各种旅游信息，无须东找西找，这些平台信息最终连接到目标信息，类似于google搜索，使用起来十分方便。
（二） 作为旅游管理专业的学生，应该清楚自身的定位。
目前“智慧旅游”从使用者的角度出发，主要有四种主要功能，分别是导航、导游、导览、导购。游客可以通过“智慧旅游”有关软件，随时随地查找景点，戴上耳机就能听景区电子讲解；通过3d视频、图片可以直接了解心仪景点的概貌；甚至“智慧旅游”会建设一个虚拟旅行环境，只要游客提交旅游路线的起点和终点的位置，即可获得最佳路线建议（也可以自己选择路线），推荐景点和酒店，提供沿途主要的景点、酒店、餐馆、娱乐、车站、活动等等资料。如果认可某条线路，则可以将资料打印出来，或储存在系统里随时调用。面对以上众多的方便，传统的导游行业为此受到一定的冲击，游客可以自主地选择出游旅行，甚至不再对导游进行依赖，旅游管理专业的学生面对导游行业应何去何从？这需要学生们做好自我定位，清楚明白软件的功能与人力、脑力的鲜活导游之间的差别，努力提升自身的业务水平，过硬的专业能力。在充斥年轻人市场的“智慧旅游”与中老年人的旅游市场的差距。只有了解旅游市场的需要，才能更清楚自身学习目的。
（三）在教学中，专业教师可依托项目式分组学习的模式分、讨论、互动的学习模式、协作模式、活动参与模式等多种教学模式提出复合型教学模式。
这种教学模式使学生不仅掌握信息技术的知识和技能，同时培养学生对信息的获取、加工、管理、表达与交流的能力以及解决学习和生活中实际问题的能力。
（四）积极开设“智慧旅游”有关的旅游社团，让其他专业有兴趣的学生参与，普及最新旅游资讯。
在“智慧旅游”社团学习中，学生能自由发挥自身特长，利用相关的软件，结合先关的多媒体仪器、3d实训室、微格室等资源，进行课程设计、开发软件，虽然这对于大部分学生来说，具有一定的挑战性，但为个别有专长的学生提供了自由表现自我、展现自我的平台。鼓励学生的兴趣、增强学生学习的自信心，争取做推广“智慧旅游”知识的小能手，用各种diy的方式展现出来。
（五）在信息时代高速发展的今天，作为一线旅游管理专业的教师，更应该时时刻刻与旅游时代保持同步俱进的步伐。
关键词：物联网；智慧景区；乐山；无线通信
中图分类号：tn925 文献标识码：a 文章编号：2095-1302(2012)08-0055-02
research on terrain features and wireless communications scheme of leshan tourist spot
zhang shi-hai, wang ming-qing, ye chang-an, zhao yan-ling
(leshan vocational and technical college, leshan 614000, china)
abstract: according to the strategic target descirbed in iot industry planning in leshan: "creating a iot application demonstration city in leshan", and in consideration of the city features of leshan, tourism management is incorporated into iot engineering management project to make full use of tourism resource and environmental advantage, and thus "smart tourist spot" management program combined with leshan characteristics is created. based on the combination of new technologies and tradition resources, wireless communications scheme for leshan tourist spot is given to industrialize iot and improve the management efficiency with properties of inovation and practicability.
keywords: iot; smart tourist spot; leshan; wireless communications
0 引 言
旅游业是乐山市的支柱产业之一，乐山市拥有世界文化与自然遗产的乐山大佛——峨眉山知名景点，然而，随着旅游人员的流动性大、车流量多，也给旅游区的安全防范带来隐患。当前，乐山旅游区内主要采用的是人防，在人员配备和工作量上都无法在短时间内得到有效的解决，况且，这本身也要耗费大量的资源。
乐山的旅游景区大多都是山地，无论是峨眉山还是大佛，都是处于山地之中的，峨眉山的万佛顶海拔更是达到3 000多米。为此，本文根据乐山市旅游区的特点，给出了一套完整的、可以进行数字监控的无线通信永信贵宾会的解决方案，以便为打造管理高效、监控措施到位的旅游景区服务，同时也为创建乐山数字式智慧景区提供服务。
1 基于物联网的智慧景区需求分析
乐山大佛和峨眉山都是国家5a级景区，2011年以前，年均接待游客量在500万人次以上，并且以年均50万人次的速度进行增长，特别是在节假日的时候，众多的人流造成了景区游客拥堵、车辆调度效率低下等问题经常出现。造成这种问题的主要原因是旅游景区的管理各环节的信息交流不畅，相互之间无法在第一时间掌握需要共享的信息资源，信息共享的实时性不够。
其次，游客人数的增加，也造成景区的管理难度增加，从而使得保护游客的安全难度进一步加大。
由于旅游景区的一大特点就是在节假日或旅游旺季，游客数量往往是平时的若干倍，因而产生景区保护和给游客提供满意服务出现矛盾。另外，服务配套设施不能及时动态配置，环境监测和预警系统缺失，也使得游客的满意度不高。
由于这些种种矛盾，迫切需要建设一个基于物联网的数字旅游景区的管理系统，以使其能够建立以信息共享和交换为核心的管理和服务平台，从而实现空间数据、业务数据和应用系统的共享。建立乐山旅游景区的数据中心，可以实施分布式的数据存储管理，使管理高效、智能、实时化。
2 基于物联网的乐山智慧景区无线通信系统的基本架构
该方案采用3g无线网络技术为主要手段，并结合现在的有线网络，组成全方位的智能化永信贵宾会的解决方案。系统使用三大3g运营商完成网络侧的配置，在景区的各个重要位置设置监控点，以监控当地的人流、车流以及其他安全方面的状况。将该点的业务数据通过无线网络设备接入到3g网络后，由3g网络通过vpn隧道路由连接到中心端内的lns路由器上，整个隧道的开启和通过均在运营商网络的内部实现，最后采用h.264编解码压缩技术，将视频、语音编码后的数据通过无线ip网络传输，以实现无线远程监控、远程指挥调度等。图1所示是本系统的网络结构框图。
在该方案中，本系统由视频管理模块、客户端、视频采集、视频编码、3g传输等几个部分组成。
早在2010年1月，九寨沟承担的国家863重人课题
伴随着九寨沟智慧旅游建设的有序推进，加上景区周边交通条件的不断改善，每年九寨沟所接待的游客量呈增长态势。仅今年上半年，来九寨沟旅游的人数就达到127.10万，同比增加29.30%。为了应对旅游高峰期对景区管理带来的考验，目前九寨沟景区正积极探索移动互联网的创新应用，率先将微信平台引入景区的运营管理中来，建立了微群指挥中心，吸引着更多游客前来体验。
建设数字化景区
九寨沟在“数字化景区”的建设中一直走在前列，是我国景区数字化建设的领跑者。2004年，九寨沟管理局就承担了建设部项目“城市数字化示范工程应用研究”课题的《数字九寨沟综合示范工程》。该项目于2005年6月被建没部评为部级示范工程，并向170多个风景区进行了经验交流和推广。经过多年的数字化建设，九寨沟已建成了150m无线对讲系统、sos景区呼救系统，以及景区监控系统。
“数字九寨”的突出特点在于其创新性地建立了“资源保护数字化、运营管理智能化、旅游服务信息化、产业整合网络化”的集成应用体系，探索出中国景区数字化管理新理论、新方法及旅游产业营运新模式，建立了景区资源保护与旅游开发协调发展的新机制。数字九寨沟体系构成了景区数字化建设的标准，体现了先进性、实用性、创新性的优势，在国内外景区数宁化建设和中国旅游产业数字化运营中均居领先地位，是中国景区资源保护与旅游产业协调发展的最佳永信贵宾会的解决方案之一。
“数字九寨”中的旅游电子商务平台自2002年1月开通以来，所有旅行社实现了网上订票，多家景区和数十家酒店进行了网上销售。截止2013年底，已实现门禁安全通过游客超过2286万人次，网上安全交易突破40亿元，创造了较大的经济效益和社会效益。
打造数字化升级版
随着九黄机场扩建，九寨沟兰成铁路、九环线公路升级改造和周边灾后旅游恢复基础工程的实施，有专家预计，九寨沟在不远的未来，日均游客量将达2万多人次，届时年接待游客量将达400-500万人次，游客规模将远超九寨沟现在的水平。因此，那时的九寨沟景区将可能会碰到难以想象、前所未有的挑战：如景区安全、车辆调度、景点游客流量控制、乘车站点游客排队、食品安全和气候问题等。其中任何一个问题解决不好，都有可能影响九寨沟国际旅游目的地的建设。
面对可能到来的压力，九寨沟管理局在“数字九寨”一期成果基础之上，积极推进二期工程的建设。此时，“物联网”概念的问世，打破了之前的传统思维。随着数字城市向智慧城市的转型升级，基于物联网的“智慧景区”也孕育而生。
对九寨沟而言，建设智慧景区既是立足于解决九寨沟所将面临的问题，更是满足建设现代旅游服务业的需要，促使运行管理有序、可控、安全、节能；景区服务简捷、高效、可靠、随身：处置突发事件快速、准确、协同、并行，达到“信息实时、功能联动、运作分工、控制集中”的总体要求，并最终为游客提供安全有序、优质、高效的服务。
2010年10月底，九寨沟景区智能化管理与服务平台正式通过国家验收，成为全国第一家实行网格化管理的景区，“智慧九寨”的建设在景区实践中迈出了坚实的一步。
特别值得一提的是，该平台是基于采用精细化的单元网格化管理办法，结合可量测实景影像技术，再造景区精细化管理流程。通过此平台可以监测到整个景区各景点的基本运行情况，包括实时信息以及突发事件等，以便能及时处理，这为九寨沟景区的高效管理提供了一个软件支撑平台。
在网格化管理一期项目试运行期问，九寨沟景区向一线工作岗位投入50台“景管通”手机，景区一线员工若在景区内发现问题，比如栈道损坏等，就可以用这种3g手机拍照并上报到景区的指挥中心，由指挥中心发给相应的职能部门，该职能部门处理完之后，再把结果发给发现问题的员工，由上报问题的员工核查处理结果。而在二期项目中，将会有100台“景管通”3g手机投入景区一线管理，有了基于网格化管理的理论和软硬件设备的支持，九寨沟景区将被分成各个网格，每个网格都有专门的管理人员进行管理操作，实现有效管理。
九寨沟景区在数字化管理的基础上实行集成视频、物联网等技术于一体的网格化管理，这在全国景区是第一家。通过网格化的管理，将进一步提升景区综合管理和服务水平。该标准在充分实践后，将积极申请国家标准，并向其他景区推广，这对推动全国景区智慧旅游的建设，将具有重要的借鉴和推广价值。
此外，为了能够应对景区每时每刻都会产生大量的数字、文字和视频数据，包括应对外部的互联网因素所产生关于九寨沟以亿计的数据，九寨沟建立了景区管理及景区相关产业的信息系统、视频监控系统、感知系统等所有数字景区系统。同时依托大数据技术，完成如景区客流波动预警，分析原因及影响因素等以往无法完成的任务，并与景区营销、公安、交通、产业规划、景区公共服务等体系形成信息共享和协作联动，结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制，提高应急管理能力，保障旅游安全，实现智能化服务。
合力共筑”智慧九寨”
2011年6月，国家科技支撑计划“智能导航搜救终端及其区域应用示范”项目启动暨智能旅游研讨会在九寨沟拉开帷幕，该项目由导航定位芯片与终端产业技术创新战略联盟组织实施，在九寨沟风景名胜区展开示范应用。
此项目面向旅游行业应用需求，以“数字九寨沟”为基础，将导航与位置服务等现代智能服务技术结合应用到旅游景区的数字化、智能化管理，融合卫星导航、区域定位、移动通信、微电子、计算机等高新技术，开发智能管理型、搜救型、环境监测型等系列用户终端，研制智能管理系统。同时，还可以大幅度提高旅游景区游客调度与引导、应用管理和区域应急处理能力，提升管理效率和服务质量，为游客带来新的旅游体验，提高游客满意度，推动实现九寨沟以信息化促进景区旅游、经济、社会的和谐发展，促进低碳景区、低碳旅游的建设，促进景区可持续发展。
2013年，九寨沟再次承担国家科技支撑计划项目，“跨区域多形态的实景三维智慧文化遗产及旅游综合服务系统研发及应用示范”项目正式启动。通过对中西部少数民族文化以及世界文化遗产的渊源、传承、保护的研究，结合互联网、移动互联网等成熟的信息化技术打造数字化中西部文化遗产区域地理信息地图，构建了全国首个跨区域多形态实景三维智慧旅游综合服务平台，打造区域旅游整合营销模式，开展区域文化旅游综合示范，创新文化旅游休闲服务模式，繁荣文化旅游。
据了解，该项目意在为景区打造集管理运营、票务预订、游客服务、三维展示推广为一体的集成应用管理实景平台，融合移动互联网及4g移动终端技术，为游客提供基于实景位置服务的随时随地随身的个性化旅游服务信息，实现多行业旅游资源的智慧共享，推进智慧景区建设及相关经验推广应用，提升大旅游区域信息化服务水平，促进信息化产业同旅游业的高度融合，引领新的现代服务型文化旅游产业大发展。
而在今年年初九寨沟举办的“2014智慧旅游年九寨沟首游式”上，吸引了国内外众多游客参加。这不但引领了全国智慧旅游新变革，更迎来了神奇九寨的“智慧春天”。
摘 要：信息化是“十二五”规划的主轴，智慧化已经成为趋势。文中对旅游行业的现状进行了分析，得出了旅游智慧化的必然性；然后介绍了智慧旅游的概念及技术；最后从旅游行业的管理部门、景区、酒店和旅行社等四个主要应用群体出发，提出了智慧旅游的永信贵宾会的解决方案。
关键词：旅游信息化；智慧旅游；永信贵宾会的解决方案；物联网
中图分类号：tp3；f592 文献标识码：a 文章编号：2095-1302（2013）10-0076-03
0 引 言
旅游业对于拉动经济增长、调整产业结构、增加社会就业、扩大市场需求、改善投资环境、丰富文化生活、推动社会事业进步等方面都具有独特的作用[1]。随着社会的进步，旅游业已跻身于全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业。在城市经济发展中，旅游业的地位越来越高，产业经济作用越来越强大，旅游业越来越能够拉动城市经济，越来越能够带动社会就业，越来越能够促进文化与环境。旅游业越来越成为中国支柱性产业之一，促进经济的发展。
1 旅游行业发展现状
1.1 旅游统计数据
2008年，我国旅游业遭受了金融危机、各种突发事件等不利因素的冲击，饱受了前所未有的考验。面对残酷的市场竞争形势，我国旅游行业仍然能总体保持平稳发展。全年旅游业总收入年增长5.8%，达1.16万亿元人民币。2009年，我国旅游业增长较快，旅游总收入增长幅度较大。
2010年，我国旅游经济呈现又快又好的增长势头：三大市场（入境旅游市场、国内旅游市场、出境旅游市场）全面增长，进一步突显国内市场主体地位；旅游产业发展呈现出诸多亮点；旅游投资规模扩大；明显能扩大消费和改善民生。在“十一五”期间，全国旅游业总收入年增长15%，我国入境过境旅游人数年增长3.5%，国内旅游人数年增长12%，出境旅游人数年增长19%。我国成为全球四大入境旅游接待国之一和亚洲首位出境旅游最大国，旅游业对我国经济社会发展的正向作用日趋明显。
2011年上半年，我国旅游业总收入超过1万亿元，其中，出境旅游收入约500亿元，国内旅游收入约9 200亿元，入境旅游收入约300多亿元。出境旅游年增长18%，国内旅游年增长22%，入境旅游年增长1%。
2012年，全年国内出游人数29.6亿人次，年增长12.1%；国内旅游收入22 706亿元，增长17.6%。入境旅游人数13 241万人次，下降2.2%。其中，外国人2 719万人次，增长0.3%；香港、澳门和台湾同胞10 521万人次，下降2.9%。在入境旅游者中，过夜旅游者5 772万人次，增长0.3%。国际旅游外汇收入500亿美元，增长3.1%。国内居民出境人数8 318万人次，增长18.4%。其中因私出境7 706万人次，增长20.2%，占出境人数的92.6%。
1.2 旅游方式
旅游是人们为了休闲、娱乐、探亲访友或者商务目的而进行的非定居性旅行和在游览过程中所发生的一切关系和现象的总和。旅游主要分为旅行游览和长期寄居他乡。最常见、最方便的旅游方式是跟团旅游，这也带来导游一度火热推崇。
随着大众化、散客化、个性化旅游时代的来临，游客出行将更多依赖互联网获得出游目的地信息，完成旅游线路、食宿、交通预订，由此产生庞大的旅游电子商务市场。截至2006年12月，中国的网民总数为13 700万人，与2005年同期相比，中国网民总数一年增加了2 600万人，增长率为23.4%。同1997年10月第一次调查的62万网民人数相比，网民人数已是当初的220倍。可以看出我国的网民总数呈良好发展趋势。据互联网信息中心统计报告，截至2009年12月，我国旅游预订的使用率为7.9%，用户规模3 024万人，年增长77.9%。我国信息化与智慧化旅游服务市场增长潜力十分巨大。
1.3 智慧旅游的内在需求
旅游业是信息密集型和信息依托型产业。在国务院《关于加快发展旅游业的意见》中，共有三处提到旅游信息化。一是在优化旅游消费中，要建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享。二是在提高旅游服务水平中，以信息化为主要途径，提高旅游服务效率。积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平。三是在促进区域旅游协调发展中，要完善旅游交通、信息和服务网络。可以看出，旅游信息化与智慧化贯穿旅游产品的生产、消费、服务、管理、产业整合的全过程，联结旅游产业各个环节。旅游信息化已成为旅游活动新的要素，旅游智慧化是旅游业发展的大势所趋。
2001年，国家旅游局在旅游行业实施以“三网一库”（办公自动化网络、业务管理网络、公众服务网络和综合旅游信息库）为主要内容的“金旅”工程。我国《2006—2020年国家信息化发展战略》中指出：“信息化是当今世界发展的大趋势，是推动经济社会变革的重要力量。大力推进信息化，是覆盖我国现代化建设全局的战略举措，是贯彻落实科学发展观、全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会和建设创新型国家的迫切需要和必然选择”。 旅游信息化已成为旅游活动新的要素，旅游智慧化是旅游业发展的大势所趋。
2 智慧旅游的概念及技术
智慧旅游是一个兴起的命题，它是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等新兴技术手段在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态[2]。智慧旅游融合了通信技术和信息技术，以游客互动体验为核心，以一体化的行业信息管理为依托，以激励产业创新、促进产业结构升级为亮点。
智慧旅游的关键技术包括宽带网络和电子技术、物联网技术、地理信息系统、遥感、全球定位系统、决策支持系统、多元数据库技术、数据挖掘和数据融合技术、虚拟现实技术、多媒体技术等，这些技术为整个系统提供技术支撑，使智慧的旅游成为可能。
2.1 平台架构
智慧旅游的应用体系包括应用层、网络层和感知层。应用层主要实现智慧的旅游政务、智慧的旅游公共服务、智慧的景区、智慧的旅行社、智慧的交通、智慧的酒店等智慧旅游的行业应用；网络层则通过互联网、物联网以及移动通信网络为应用层提供网络服务，实现数据安全、高效的传输；感知层可以通过各类数据采集和感知技术（如rfid射频识别、条形码、传感器、摄像头等）实现数据的采集和存储，从而为整个智慧旅游应用体系提供基础数据的支撑。
2.2 物联网
物联网是指通过各种传感设备（如传感器、射频识别技术芯片、全球定位系统产品、红外感应设备、激光扫描设备、气体感应设备等各种设备），实时、全天候地采集，需要监控、联动的物体或过程，采集声、光、热、电、力学、化学、生物、位置等各种信息，与互联网相结合，形成的一个巨大网络。物联网实现了物与物、物与人、所有的物品与网络的连接，便于获取、管理和控制。
通信网、互联网、物联网构成了泛在的网络。泛在的网络实现了人与人、人与物、物与物之间的信息交换，人与人之间：通信、短信息、电子邮件、聊天、共享信息的社区、博客等；人与物之间：位置、温度、声音等感知和网络预订、支付、远程控制等；物与物之间：自动控制、报警、银行结算等。
旅游业利用泛在的网络可以随时随地地知道位置，知道旅游资源的特征信息，知道哪儿拥挤，知道哪儿有停车位；可以网上预订、网上支付；可以使用完全无纸化的车、船、机票和门票；可以与家人、同学、同事、朋友、队友、团友、旅友分享旅游乐趣；可以在外了解和控制家居等。物联网中被旅游使用最普遍的恐怕是gps、rfid/nfc等传感器设备，这些设备用来确定位置、数据交换、确认身份、电子票据、移动支付，还可以开启宾馆门。
2.3 云计算
云计算有狭义和广义之分：狭义云是指it基础设施的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需it基础设施资源；广义云是指服务的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需it服务。it服务包括it、软件、互联网等。
云计算的核心思想，首先是大量用网络连接的计算资源整合在一起，在此基础上对这些资源进行统一管理和调度，构成一个依据计算资源池向用户提供按需服务。能够提供该资源该服务的网络被称为“云”。“云”中的资源可以无限扩展、可以随时获取，按需使用、按使用付费。云计算分三层：基础设施即服务（iaas，俗称云软件）、平台即服务（paas，俗称云平台）和软件即服务（saas，俗称云设备）。
之前流行的计算方式有分布式计算、并行计算、网格计算等，在此基础上，现在又提出了一种新型计算模型—— 云计算。云计算具有可靠安全的数据存储、强大的计算能力和方便快捷的互联网服务。目前，国际、国内不少地方都建立了云计算中心。旅游业运用云计算在于以下几点：一是可以将大量甚至海量的旅游信息存放于云计算中心；二是旅游者可以直接在平台上查询各种旅游信息；三是许多中小型旅游企事业单位无需自己购买服务器和建立网站，因而可以大大降低成本。
3 智慧旅游永信贵宾会的解决方案
3.1 智慧旅游的整体架构
旅游行业应用群体主要有旅游管理部门、景区、酒店和旅行社。对各应用群体信息化实现了旅游的信息化。在信息化的基础上，各应用群体的数据可以进行联动，实现了智慧化。
智慧旅游将感知层的数据通过网络（外网、内网、专网），汇集到云平台，同时感知层也能获取到云平台的数据，实现数据的集中管理、互联互通与联动；在此基础上，达成旅游行业应用群体的应用，同时应用群体的数据也能实现互联互通。图1所示是智慧旅游的整体架构图。
图1 智慧旅游架构
3.2 智慧旅游永信贵宾会的解决方案
智慧旅游永信贵宾会的解决方案主要从管理部门、景区、酒店和旅行社四个应用群体进行探讨。图2所示是其中的旅游部门管辖范围图[3]，其范围贯穿于旅游的六大要素：食、住、行、游、购、娱。
智慧旅游永信贵宾会的解决方案旨在解决旅游的智慧化，给游客的旅游带来方便，给管理者的工作带来方便，提高景区的档次，是智慧城市的基石。
图2 旅游部门管辖范围
3.2.1 旅游管理部门的电子政务管理
电子政务的技术手段可通过计算机、网络、通信来实现；其特点是可超越时间、空间和部门分隔的限制；目标是建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式；其意义是可以方便、全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理与服务。
旅游管理部门电子政务的目标是实现旅游管理部门的一个精简、高效、廉洁、公平的办公网络。旅游管理部门的电子政务内容主要是资讯和产业链链接以及查询、回馈、旅游线路、旅游招商引资、旅游网络游戏系统和政务管理信息系统。
3.2.2 景区管理信息系统
这里的景区即大景区，就是旅游的产业链的总体承载者。大景区包括很多的小景点以及景区内的相关服务机构。景区主要实现功能，从两方面出发：服务游客和景区本身。
服务游客主要是导航、导游、导览和导购，主要有手机信息推送、导游助手、3d景区、全球眼等，实现方式有一卡通、智能手机等。而景区本身则可实行智能监控、文物数字化管理等，目的是给旅客提供一个便捷、安全的旅游环境。
3.2.3 酒店管理系统与电子商务系统
酒店的智慧化能够实现客户、管理者、操作者三者共赢，记录客户的全面信息，提供个性化服务；挖掘经营潜力，增加酒店价值；以人为本，操作简便。酒店的管理包括内部管理和外部管理，针对这两个管理，分别进行智慧化，包括酒店管理系统、酒店电子商务。它们共用一个平台，但用途、服务对象不同。
酒店管理信息系统的目标主要是用于酒店管理者、操作者对酒店内部信息与事务的管理。酒店管理信息系统由房务管理、客史管理、人员管理、餐饮管理、会员卡管理、信息查询、通讯与通信管理等组成。酒店电子商务系统主要用于客户与酒店操作者之间的联系。酒店电子商务系统内容包括预定、退房、点餐、信息查询、投诉等。酒店电子商务系统实现方式主要是一卡通和智能手机。
3.2.4 旅行社管理系统与电子商务系统
旅行社的主要任务是给旅游机构向公众提供关于旅行、居住和相关服务。旅行社内部管理对象包括旅行社、垂直部门等。旅行社的管理需要游客的电子商务和内部管理系统。旅行社管理系统类似于旅游管理部门电子政务。旅行社电子商务的目标是旅行社与供应链以及客户之间的业务往来。旅行社电子商务的内容包括旅行社营销信息、旅行预约、旅行社服务回馈、供应链管理、客户关系管理、集散中心管理等。
旅行社电子商务系统整合了旅行社的主要业务流程：旅游线路设计和包装、组接团、订房订票、派车、派陪、核算、结算、效益考核等。
4 结 语
目前，我国旅游产业发展正经历着由规模到效益、由粗放到精细的产业提升阶段，信息化及智慧化建设对提高旅游业的发展水平、转变旅游业发展方式，从而实现旅游业现代化、国际化的发展目标具有重要意义。
参 考 文 献
[1]黄爱青。 浅谈中国旅游业发展现状及对策[j].中国商界，2009（10）：45-46.
[2]刘小航。旅游目的信息系统若干问题探讨[j]. 社会科学家， 2004（6）： 105-107.
[3]吉慧。山东智慧旅游初探[j].物联网技术，2012，2（2）：73-75.
[4]卞俊，梅亮，吴林立，等。“智慧旅游”构想下镇江市餐饮旅游信息的组织与传播[j].科技创新导报，2012（35）：218
[5]刘加凤。 江苏常州智慧旅游城市建设思考[j]. 焦作大学学报，2012（3）：61-64.
各位领导、同志们：
今年以来，我市的旅游工作以创建国家全域旅游示范区为统揽，围绕做优做强旅游城市、做精做大旅游景区、做美做特乡村旅游、做好做足服务环境四项重点，持续推动旅游产业特色化、旅游服务规范化、游客出行便利化、旅游环境优质化，全面打响“山水生态华阴，宜业宜居城市”全域旅游品牌。1—3月份，全市共接待游客x万人次，同比增长x%；旅游收入实现x亿元，同比增长x%。
一、坚持不解，重点工作扎实推进
（一）全域旅游规划工作稳步推进。目前，规划已顺利通过各镇办、相关部门和市级领导讨论评审，并完成了修订完善，正在与渭南市文旅局衔接沟通，计划4月上旬进行专家评审。
（二）旅游管理体制机制不断健全。3月27日，我市举行了旅游发展委员会暨旅游综合执法机构、旅游数据中心揭牌仪式，成为陕西省首家设立综合性旅游管理机构和旅游警察、旅游法庭、旅游市场监管分局等“1 3” 模式并建成旅游数据中心的县市，标志着我市的旅游产业发展已经走上了规范化服务、法制化管理、有序化发展的道路。
（三）旅游服务质量持续优化。开展了春季旅游市场秩序综合治理行动，严厉打击各类涉旅违法行为；认真做好“元旦”、“春节”旅游安全服务工作，在城区高速出口、华山北站、华山火车站等重要节点设立了“旅游志愿服务岗”，为游客提供热情、周到的旅游咨询服务。聘请著名旅游经济和管理专家魏小安教授为党员干部和涉旅企业负责人进行了全域旅游专题讲座，组织举办了全市导游及服务人员培训和旅游技能比赛活动，全市旅游服务水平和质量进一步提升。
（四）基础设施建设力度加大。制定了全市a级景区创建工作计划，不断完善华山国际滑雪场、万亩荷花苑、赛华山、金岩沟等景区配套设施，完善景区服务要素；市游客咨询服务中心（含智慧旅游中心）选址工作已完成，装修工作已启动；出台了全市旅游星级厕所建设方案，计划新建旅游星级厕所8所，其中，城区2所已开工建设；完成了旅游标识牌、交通指示牌完善方案，计划新设立13块旅游标识牌和6块交通标识牌，目前，选址工作已完成，正在进行标牌制作。
（五）宣传推介工作不断深化。4月1日，成功举办了以“邂逅十里桃花，相约大美华西”为主题的“华阴市全域旅游推广月”宣传推介活动和以“荡司家秋千、品民俗文化”为主题的秋千文化艺术节。充分利用电视旅游智慧窗、媒体网站、车载led显示屏及大型宣传牌等多种形式全方位宣传全域旅游创建工作，我市的对外知名度和影响力不断提升。
二、加大力度，全面完成各项工作任务
虽然前阶段我市的旅游工作取得了一些成绩，但是，由于全域旅游创建工作量大面宽，任务繁重。加之，部分单位重视不够、措施不硬、工作不力，创建工作的序时进度距离验收的具体要求还有较大差距。对此，我们必须进一步提高认识、正视问题，进一步强化措施、狠抓落实，确保创建各项目标任务圆满完成。
（一）深化体制机制创新。市旅游警察大队、旅游市场监管分局和旅游巡回法庭要在市旅游发展委员会办公室的统一安排部署下，迅速进入工作状态，扎实开展旅游环境综合整治工作，确保正常的旅游秩序和旅游安全。市旅游数据中心要充不断加强我市旅游业统计体系建设，高质量完成全市旅游数据的收集整理、汇总分析等工作，为我市旅游产业发展提供科学、准确的决策依据。
（二）加大智慧旅游建设力度。市游客咨询服务中心项目对创建验收工作意义重大，市住建局要积极衔接华旅集团，加大项目推进力度，早日建成使用。全域办牵头，要加快临时游客服务中心建设，力争五月底前完成装修工作并投入使用。同时，以此为基础，市网信办牵头，文旅局、住建局等责任单位配合，结合智慧城市建设，按时限要求全面推进华阴市旅游大数据平台建设，整合旅游网站、全域旅游app、微信公众号、旅游大数据中心、旅游应急指挥中心、智慧旅游管理平台、智慧旅游服务平台和智慧旅游营销平台等服务功能。
（三）加快旅游基础设施提质升档。交运局要尽快启动实施司家秋千园、魏长城遗址等景区景点道路拓宽改造工程。住建局要加快实施城区道路绿化亮化美化和文化提升工程，早日启动实施城区北部新建自驾游基地建设。各镇办及相关单位要结合乡村旅游景点建设，进一步加大工作力度，早日完成旅游公厕和停车场新建改建工作任务。商务局要加快建设特色餐饮和旅游商品集聚地，建成旅游产品购物场所，健全旅游综合服务产业体系。移民局、岳庙办、华西镇等责任单位要以华山御温泉、华山国际滑雪场、万亩荷花苑等为重点，制定景区提档升级规划，尽快启动创建申报工作，早日完成全年a级景区建设任务。
（五）突出抓好旅游环境综合整治。文旅局要以全域旅游综合执法改革为契机，牵头抓总、统筹安排，公安（旅游警察大队）、物价、交运、市场监管（旅游市场监管分局）、卫生、住建等部门全力参与，有针对性的对城市公交、出租车、餐饮住宿、导游市场等进行整治；强势打击黑车黑导、围追兜售、抢客拉客、欺客宰客等扰乱旅游市场秩序的行为，确保正常的旅游秩序。同时，切实做好游客投诉处理工作，做到有诉必处，处诉必快，最大程度的维护游客利益，确保游客高兴而来、满意而归。